to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Paslanan Airfryer Haznesi İçin Ücretsiz Değişim İstiyorum
Rossclean Cook Active 5,5 l dijital Airfryer fritözü yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, haznesi yaklaşık 3 ay önce paslanmaya başladı.
Bugün saat 13.30 civarında rossclean ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Durumu, ürünün garantili olduğunu ve paslanmanın kabul edilebilir olmadığını iletmeme rağmen, tarafıma “kullanımdan olmuştur, iade ve değişim yapılmaz, ücretli değişim olur” şeklinde yanıt verildi. Airfryer haznesinin normal kullanımda bu şekilde paslanmasını hem güvenlik hem de sağlık açısından son derece sorunlu buluyorum ve bunun kullanıcı hatası olarak geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken, paslanan haznenin hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura/alışveriş belgem de elimde mevcuttur. Konunun ciddiyetle ele alınıp, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Göktan Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için garanti belgenizde yer alan iletişim numarası üzerinden yetkili servis ile görüşme sağlayarak onarım sürecini başlatmanız gerekmektedir. Yetkili servisin vermiş olduğu kararlara Hepsiburada tarafından müdahale edilememekte olup, ürününüzün onarım durumu hakkında servis ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler. 2 yıl garantide olsa, Paralı değişim de olsa sorun çözüldü.
Evet, maalesef garanti dışındaymış. Nasıl oluyorsa. Paslanma kullanım hatasıymış. Kargo 180 dahil 699 TL 2ye gönderecekler. IBAN gönderdiler. Çare yok...
