to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arıza Kayıtımın Yanlış İade Olarak Görüntülenmesi
30 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fazeon X27F180QP 27" 180Hz 0.5MS Fast ıps QHD monitör satın aldım. Monitörde zaman zaman ekran boyunca boydan boya ölü piksel/çizgi oluşuyor ve bir süre sonra kendiliğinden düzeliyor. Bunun üzerine canlı destek üzerinden iade değil, garanti kapsamında arıza kaydı açtırdım.
27 Haziran Cumartesi günü ürünüm Hepsijet tarafından servis incelemesi için teslim alındı. Ancak daha sonra sistemde “İade talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde bir bildirim gördüm. Ben cayma hakkı kapsamında herhangi bir iade talebi oluşturmadım, talebim yalnızca garanti kapsamında arıza incelemesiydi. Ürünü iade edemeyeceğimi zaten biliyorken, özellikle arıza/onarım kaydı açtırmama rağmen sistemde iade talebi gibi görünmesi ve bu sürecin tarafıma hiç açıklanmaması mağduriyet yaratıyor.
Servis kaydımın gerçek durumunun acilen kontrol edilmesini, neden iade kaydı oluşturulmuş gibi göründüğünün tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve ürünümün servis/onarım süreci hakkında açık ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Monitör ayıplı ise değişim yapılmasını, tamir edilebiliyorsa da garanti kapsamında onarım ya da gerekli görülen şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve yanlış süreç işletilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
