to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Yokluğu Nedeniyle Garanti Servisine Gönderememe Ve Değişim Sürecinin Uzaması
Hepsiburada üzerinden Dyson HCS Airwrap saç şekillendirici satın aldım ve yaklaşık bir yıldır kullanıyordum. Yaklaşık bir ay önce cihazın kablosunun elektriği tam iletmediğini fark ettim ve bunun üzerine önce Dyson ile iletişime geçtim. Dyson, cihazı inceleyebilmek için fatura talep etti, ancak Hepsiburada hesabımdan kontrol ettiğimde faturaya ulaşamadım.
Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu detaylı biçimde anlattım fakat buna rağmen faturam sistemde bulunamadı. Oysa hem Hepsiburada’nın hem de satıcı firmanın faturayı saklama ve gerektiğinde iletme yükümlülüğü olmasına rağmen bir türlü fatura temin edilemediği için cihazı garanti kapsamında servise gönderemedim ve bu süreçte mağdur oldum.
Bu durum üzerine ürünü satan aracı firma ile ayrıca iletişime geçtim ve bana ürünü göndermem halinde değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce ürünü Hepsiburada üzerinden satıcı firmaya gönderdim, ancak o günden bu yana ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir işlem sonucu tarafıma yansıdı.
Hepsiburada’dan beklentim, satıcı firma ile ivedi şekilde iletişime geçerek gönderdiğim arızalı ürünün yerine yenisinin en kısa sürede gönderilmesi konusunda aktif rol almasıdır. Hem faturanın tarafıma iletilememesi hem de değişim sürecinin ağır işlemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 143546543 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'ya 25.12.2025 tarihinde oluşturduğu talebim üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hala cevaplanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Maalesef satıcı firma tarafından oyalanmakta olduğumu düşünüyorum. Hepsiburada'nın faturasız bir ürün satılmasına izin vermesi, akabinde oluşan mağduriyeti ciddiye almaması şaşırtıcı ve üzücüdür.
