to read complaints and reviews, or file yours.Evcil Hayvana Dayanıklı Diye Satılan Koltuk Örtüsü Dayanmadı, İade Talebim Reddedildi
21.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Latuda Tekstil satıcısından “jakarlı şönil koltuk örtüsü” satın aldım (Sipariş No: 413 085 909 9). Ürün, reklamlarında ve açıklamalarında “pati dostu” olarak tanıtılmış ve evcil hayvan kullanımına uygun olduğu belirtilmiştir. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca 1 gün kullandım ve kısa sürede evcil hayvanımın tırnak izleri örtüde belirgin şekilde oluştu. Ürün, vaat edilen dayanıklılığa sahip olmadığı için 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.
Bu nedenle sözleşmeden dönme (iade ve bedel iadesi) hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak hem satıcı tarafından hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iade talebim iki kez reddedildi. Ürünü satın alırken reklam ve tanıtımlarına güvenerek hareket ettim; belirtilen “pati dostu” özelliği yerine getirilmemiştir. İlgili kanun kapsamında hakkım olan iade ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ödemenin 2.499,70 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirildiğini ve tüm belgeleri ekte sunduğumu belirtmek isterim.
Sorunun çözülmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aylin Hanım, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Hepsiburada; Satıcı firma tarafından gelen ret cevabını kabul etmiş hem güvenimizi hem de müşterisini kaybetmiştir. Hepsiburada firmasının üzerine düşen sorumluluğu kabul etmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne hem Hepsiburada hem de satıcı firma hakkında şikayet talebimiz iletilmiştir. Bundan sonra Tüketici Mahkemesi ne derse o olacaktır.
