Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Evcil Hayvana Dayanıklı Diye Satılan Koltuk Örtüsü Dayanmadı, İade Talebim Reddedildi

ID:34255685

Aylin sonuçtan hiç memnun değil

Evcil Hayvana Dayanıklı Diye Satılan Koltuk Örtüsü Dayanmadı, İade Talebim Reddedildi

Aylin

Hepsiburada

17 Kasım 2025 11:17

495

21.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Latuda Tekstil satıcısından “jakarlı şönil koltuk örtüsü” satın aldım (Sipariş No: 413 085 909 9). Ürün, reklamlarında ve açıklamalarında “pati dostu” olarak tanıtılmış ve evcil hayvan kullanımına uygun olduğu belirtilmiştir. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca 1 gün kullandım ve kısa sürede evcil hayvanımın tırnak izleri örtüde belirgin şekilde oluştu. Ürün, vaat edilen dayanıklılığa sahip olmadığı için 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Bu nedenle sözleşmeden dönme (iade ve bedel iadesi) hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak hem satıcı tarafından hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iade talebim iki kez reddedildi. Ürünü satın alırken reklam ve tanıtımlarına güvenerek hareket ettim; belirtilen “pati dostu” özelliği yerine getirilmemiştir. İlgili kanun kapsamında hakkım olan iade ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ödemenin 2.499,70 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirildiğini ve tüm belgeleri ekte sunduğumu belirtmek isterim.

Sorunun çözülmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

evcil-hayvana-dayanikli-diye-satilan-koltuk-ortusu-dayanmadi-iade-talebim-reddedildi-8.pdf

evcil-hayvana-dayanikli-diye-satilan-koltuk-ortusu-dayanmadi-iade-talebim-reddedildi-6.jpg

evcil-hayvana-dayanikli-diye-satilan-koltuk-ortusu-dayanmadi-iade-talebim-reddedildi-3.jpg

evcil-hayvana-dayanikli-diye-satilan-koltuk-ortusu-dayanmadi-iade-talebim-reddedildi-2.jpg

evcil-hayvana-dayanikli-diye-satilan-koltuk-ortusu-dayanmadi-iade-talebim-reddedildi-1.jpg

Hepsiburada

17 Kasım 2025 11:20 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

19 Kasım 2025 10:30

Merhaba Aylin Hanım, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Aylin

19 Kasım 2025 11:20

Sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Hepsiburada; Satıcı firma tarafından gelen ret cevabını kabul etmiş hem güvenimizi hem de müşterisini kaybetmiştir. Hepsiburada firmasının üzerine düşen sorumluluğu kabul etmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne hem Hepsiburada hem de satıcı firma hakkında şikayet talebimiz iletilmiştir. Bundan sonra Tüketici Mahkemesi ne derse o olacaktır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Ürün Ve Geciken İade Süreci Mağduriyeti

İrem

Hepsiburada

13 Ekim 2025 12:15

164

Hepsiburada üzerinden Anaska Home marka bir halı satın aldım. Ancak bana gönderilen ürün, siparişteki görselden tamamen farklıydı. Bunun üzerine 02.10.2025 tarihinde iade randevusu oluşturdum ve ürün evimden alındı. 03.10.2025 tarihinden bu yana iade sürecim aynı aşamada bekliyor ve herhangi bir il...

yanlis-urun-ve-geciken-iade-sureci-magduriyeti-2.jpg

yanlis-urun-ve-geciken-iade-sureci-magduriyeti-1.jpg

1 Destek

Yanlış Adrese Giden Sipariş Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Görünüyor

Büşra

Hepsiburada

09 Ekim 2025 13:14

399

2 Ekim tarihinde Hepsiburada’dan yatak örtüsü siparişi verdim (Sipariş No: 418 875 859 2). Ürün yanlış adrese gönderildiği için 6 Ekim’de kargo firması tarafından iade edildi. 7 Ekim’den beri müşteri hizmetleriyle canlı bağlantı kurarak iptal ve adres değişikliği talebinde bulundum. Ancak bana adres...

Emel sonuçtan hiç memnun değil

İade Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Destek Vermiyor

Emel

Hepsiburada

02 Kasım 2024 11:49

1.226

11 Ekim 2024 tarihinde saat 23.06 da verdiğim 4623913432 no lu siparişim geldikten sonra kutunun açılımını video çekerek yaptım. Monte ederken de video çektim. Daha sonrasında minderin sert olduğunu fark ettim ve iade etmeye karar verdim. Uygulamada da ürün açıklamasında da 14 gün içerisinde iade ha...

Fatih sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ayıplı Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Bedel İadesi Talebi

Fatih

Hepsiburada

22 Ekim 2025 02:22

352

"Sorun lehime çözülmüştür teşekkür ederim"

Ayıplı Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Bedel İadesi Talebi

ayipli-urun-gonderimi-ve-haksiz-iade-reddi-nedeniyle-bedel-iadesi-talebi-10.jpg

ayipli-urun-gonderimi-ve-haksiz-iade-reddi-nedeniyle-bedel-iadesi-talebi-9.jpg

ayipli-urun-gonderimi-ve-haksiz-iade-reddi-nedeniyle-bedel-iadesi-talebi-7.jpg

ayipli-urun-gonderimi-ve-haksiz-iade-reddi-nedeniyle-bedel-iadesi-talebi-6.jpg

ayipli-urun-gonderimi-ve-haksiz-iade-reddi-nedeniyle-bedel-iadesi-talebi-4.jpg

ayipli-urun-gonderimi-ve-haksiz-iade-reddi-nedeniyle-bedel-iadesi-talebi-1.jpg

İndirimli Alınan Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Kupon Mağduriyeti

Fulya

Hepsiburada

11 Haziran 2025 13:47

541

Hepsiburada üzerinden 5 Haziran 2025 tarihinde 2 adet koltuk örtüsü aldım, indirim kuponuyla almıştım ve ürünün fiyatı şu anki satış fiyatından çok çok daha düşüktü. Bana sipariş verdiğim gün kargoya verildi diye mesaj geldi. Ardından bayram araya girdi ve ben bayramdan sonra ürün elime teslim edile...