Eser Fashion Satıcısının Siparişi Kargoya Çıkmaması ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

Hepsiburada üzerinden eser fashion satıcısından 11 Ekim’de iki adet bordo kadın kol çantası siparişi verdim. Sipariş ekranında pazartesiden beri her gün “bugün kargoya verilecek” ibaresi çıkmasına rağmen ürünler bir türlü kargoya verilmedi.

Satıcıya uygulama içinden mesaj attım, herhangi bir yanıt alamadım, yalnızca otomatik cevap gönderildi ve satıcıya doğrudan ulaşamadım. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlandığımda ise temsilci, satıcının ürünü bugün kargoya vereceğini söyledi; ancak bunun her gün aynı şekilde söylenmesine rağmen gerçekleşmediğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve görüşme otomatik bir cevapla kapatıldı.

Bugün Tıkla Kazan üzerinden hesabıma tanımlanan hepsipara ile, gönderilmeyen bu siparişimi iptal edip ücret iadesiyle birleştirerek başka bir ürün almak istedim ancak siparişin iptal edilemediğini gördüm. Tekrar müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, bağlanılamadı. Ardından 0 (850) 252 40 00 numaralı hattı aradım, uzun süre hatta kalmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım, görüşme gerçekleşmedi ve yine net bir bilgi alamadım.

Bu süreçte hem geciken ve gönderilmeyen sipariş nedeniyle, hem sorunun çözülmemesi ve temsilcilere tekrar tekrar ulaşamamam nedeniyle, hem de siparişimi iptal edip paramı ve hepsiparayı kullanarak almak istediğim ürünü alamamam nedeniyle defalarca mağduriyet yaşadım. Eser fashion adlı satıcı madem bu kadar pasif ve ilgisiz, bu satıcının platformda aktif tutulmamasını, bu siparişimin en kısa sürede iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve kullanmayı planladığım hepsiparanın da bu mağduriyet dikkate alınarak tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.