Hepsiburada Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Suna · 2025-11-10T11:09:17+03:00

26.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 437 801 856 9 numaralı siparişimle kedi ödül maması satın aldım. Ürün, ilanda belirtildiği gibi paketli ve 8 farklı çeşit olarak gönderilmesi gerekirken, kutu içine adet olarak karışık şekilde ve eksik gönderildi. Ayrıca çeşit sayısı da doğru değildi; bazı çeşitlerden fazla, bazı çeşitlerden ise az gönderim yapıldı. Ürünlerin son kullanma tarihleri de farklıydı ve hepsi aynı tarihte değildi. Ürünü teslim aldıktan sonra, eksik ve yanlış gönderim nedeniyle iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim reddedildi ve satıcıya gönderdiğim kargo bana aynen geri gönderildi. Daha önce de bu satıcıdan alışveriş yapan müşterilerin benzer şekilde mağdur olduğunu ve Hepsiburada'nın satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamadığını gördüm. Bu durum, hem müşteri memnuniyetini hem de Hepsiburada'ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 864,00 TL ödeme yaptığım bu siparişle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve müşterilerin iade hakkını kabul etmeyen bu satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını, ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Hepsiburada'nın daha etkin bir denetim yapmasını talep ediyorum. İstanbul/Sultangazi’den yazıyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Suna Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 202997751 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Suna

Öncelikle sikayetvar.com'a teşekkür ederim. Sizin desteğiniz ve güzel hizmetinizle mağdur olduğum duruma Hepsiburada gerekli olanı yaptı. İade ürünü kabul etti ve ücretim geri tarafıma iletildi.

Benzer Şikayetler

Eksik Gönderim Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

İnci

Hepsiburada

411

Hepsiburada üzerinden Kayra e-ticaret adlı firmadan yaş kedi maması alışverişi yaptım. Sipariş vermeden önce firmaya kaç adet ürün gönderileceğini ve son kullanım tarihini sordum. Mamanın piyasa fiyatı belli, 1 adet 85 gramlık mama fiyatı değil; ancak kaç adet geleceği belirtilmemişti. Firma, kutuda...

Eksik Gönderim Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

eksik-gonderim-ve-yaniltici-bilgi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

Hepsiburada Teslimat Sonrası İade Ve Ödeme Baskısıyla Mağdur Edildim

Sara

Hepsiburada

268

06/09/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden İstanbul/Beykoz Anadoluhisarı adresine teslim edilmek üzere 1.750 TL tutarında kedi maması siparişi verdim. Ürün elime ulaşmadığı için uygulama üzerinden talep oluşturdum. Ürün, beklediğimden 3 gün gecikmeli olarak tarafıma teslim edildi. Ancak uygulamada ü...

Yanlış Ve Şüpheli Ürün Gönderimi Sonrası İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Yunus

Hepsiburada

562

18.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Pascal Pet mağazasından 10 kg kısırlaştırılmış hindi etli kedi maması siparişi verdim. 22.08.2025 tarihinde elime ulaşan ürün, siparişimden farklı olarak somonlu geldi ve ambalajı ile ürün dokusunda şüpheli farklılıklar vardı. Ürünün sahte olduğunu düşündüm...

Yanlış Ve Şüpheli Ürün Gönderimi Sonrası İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

yanlis-ve-supheli-urun-gonderimi-sonrasi-iade-sorunu-ve-musteri-hizmetlerinde-cozum-eksikligi-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Sipariş İptal Seçeneği Olmaması Müşteri Mağduriyeti Yaratıyor

Halime

Hepsiburada

636

18 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Enjoy marka kedi maması siparişi verdim (Sipariş No: 446 848 285 4). Siparişi oluşturduktan sadece 2 dakika sonra yanlış mama aldığımı fark edip hemen iptal etmek istedim, ancak sistemde iptal seçeneği bulunmuyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini a...

1 Destek

Açık Ve Etiketli Kedi Mamalarının İadesi Reddedildi, Haksız İthamlarla Karşılaştım

Feyza

Hepsiburada

351

03.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki farklı satıcıdan Hills marka üçer kiloluk kedi maması sipariş ettim. Ürünler aynı anda elime ulaştı. Her iki ürünün de üzerinde "üç kilo açık mama" gibi notlar vardı ve aynı kalemle, aynı el yazısıyla yazılmıştı. Bu nedenle aslında aynı satıcıdan geldiğ...