to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Bilgilendirme Ve Geri Dönüş Eksikliği
17 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch akü ve şarj aleti seti siparişimde eksik ve yanlış ürün gönderimi yaşadım. Bunun üzerine aynı gün eksik ve yanlış ürün gönderimiyle ilgili talep oluşturdum.
İlk oluşturduğum talebe 3 iş günü boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmayınca, 20 Haziran’da bu kez 1-945757943641953 numaralı yeni bir talep açtılar. Bu talebi oluştururken sorunun ivedilikle çözüleceği ve süreçle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılacağı belirtildi. Ancak bu sözlerin aksine, sadece sonucun tarafıma iletileceği yönünde genel bir bilgi dışında, süreç boyunca bana herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmadı ve yaşadığım problemle yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, siparişimde yer alan eksik ürünlerin temin edilerek, doğru ürünlerimle birlikte en kısa sürede tarafıma gönderilmesinin sağlanması ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme sürecinin de netleştirilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-945757943641953 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sosyal medya üzerinden mesajlar ile ulaştıktan sonra sonunda sosyal medya ekibinden biri beni aradı. Satıcı firma ürünlerin tam yolladığını eksik yollamadığını iddia ediyormuş. Gelen kargo poşetini ve gelen kutunun detaylı iletilerini paylaştım, kargo ambalaj ebatı ortada olmasına rağmen yetkililer bunu göz ardı edip müşteriden yana değil satıcıdan yana taraf tutması açıkçası beni üzdü!
Sosyal medya üzerinden mesajlar ile ulaştıktan sonra sonunda sosyal medya ekibinden biri beni aradı. Satıcı firma ürünlerin tam yolladığını eksik yollamadığını iddia ediyormuş. Gelen kargo poşetini ve gelen kutunun detaylı iletilerini paylaştım, kargo ambalaj ebatı ortada olmasına rağmen yetkililer bunu göz ardı edip müşteriden yana değil satıcıdan yana taraf tutması açıkçası beni üzdü!
Süreç Geç de Olsa Haklının Yanında Durularak Doğru Kararla Sonuçlandı Winston Churchill'in meşhur bir sözü vardır: "Amerikalılar her zaman doğru kararı verirler; tabii ancak tüm yanlış seçenekleri tükettikten sonra." Benim Hepsiburada ile yaşadığım bu talihsiz süreç tam olarak bu sözün bir özeti oldu.
