to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Yokluğu
Hepsiburada üzerinden Exmoor satıcısından 2 paket ürün sipariş ettim. 3 Temmuz tarihinde teslim edilen kargoda yalnızca 1 paket vardı, yani siparişim eksik gönderildi. İlgili sipariş numaram 424 721 830 0’dır.
Durumu aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen günler geçmesine karşın ne eksik ürünüm gönderildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Sürekli oyalandım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Bir müşteriye eksik ürün göndermek başlı başına ciddi bir ihmalken, bu kadar basit bir sorunun günlerdir çözülememesi güvenimi tamamen sarstı.
Ben, parasını ödediğim ürünlerin eksiksiz ve zamanında teslim edilmesini bekleyen bir müşteriyim. Bu nedenle eksik gönderilen paket için ödediğim tutarın, geçen süreye göre işlemiş yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği sürece hem Exmoor satıcısını hem de bu süreci bu şekilde yöneten Hepsiburada’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin de benzer sorunlar yaşayabileceğini göz önünde bulundurarak daha dikkatli olmalarını öneriyorum.
Gelişme
Hepsiburada'nın bu süreçte müşterisinin hakkını korumak yerine tüm inisiyatifi satıcıya bırakması kabul edilemez.
Ben ürünü 03.07.2026 tarihinde eksik teslim aldım ve aynı gün kayıt oluşturdum. Buna rağmen Hepsiburada, satıcıya cevap vermesi için 07.07.2026 tarihine kadar süre tanıdı. Satıcı ancak son gün cevap verdi ve bu kez de eksik ürünü göndermek için 10.07.2026 tarihine kadar ek süre verildi.
Bu kadar uzun bekleme süresini kabul etmediğim için ücret iadesi talep ettim. Ancak bu kez de iade süreci için satıcıya yeniden 2 iş günü daha süre tanındı. Sonuç olarak satıcı, eksik ürün göndermesine rağmen yaklaşık 10 gün boyunca paramı kullanmış oldu ve tüm bu süreçte mağdur edilen taraf ben oldum.
Hepsiburada'nın müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşünmüyorum. Aksine, tüm süreç satıcının lehine işletiliyor ve müşteri sürekli bekletiliyor. Eksik ürün gönderen satıcıya defalarca ek süre verilmesi, buna karşılık müşterinin günlerce mağdur edilmesi Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mevcut Premium üyeliğimi zaten iptal ettim. Bu sürecin sonunda da Hepsiburada üyeliğimi tamamen kapatmayı düşünüyorum. Bir müşteri olarak kendimi değerli hissetmediğim, haklarımın korunmadığını düşündüğüm bir platformu kullanmaya devam etmeyi doğru bulmuyorum.
Beklentim, satıcıyı koruyan değil, tüketicinin hakkını zamanında teslim eden bir yaklaşım sergilenmesidir. Bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdullah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-161558937028551 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir dönüş yapılmadı ürünü eksik gönderiyor lar hem hem de 5 gün müddet veriliyor cevaben için o süre sonu 7 temmuzda bitiyor Hepsiburada müşterisi için değil mağaza sahibini haklarını koruyor mağdur biz olmamıza rağmen
Hepsiburada üzerinden exmoor satıcısından 2 paket ürün sipariş ettim ancak tarafıma sadece 1 paket gönderildi. 3 Temmuz'da eksik ürün talebi oluşturdum. Günlerce bekletildikten sonra ancak 7 Temmuz'da talebim onaylandı ve şimdi de eksik ürünün ilerleyen günlerde kargoya verileceği belirtiliyor. Tamamen satıcının hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum. Baştan eksiksiz gönderilmesi gereken sipariş için defalarca beklemek zorunda bırakılmam kabul edilemez. Müşteriyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir satış anlayışı hem satıcıya hem de Hepsiburada'ya yakışmamaktadır. Ben ürünü zamanında ve eksiksiz teslim almak için ödeme yaptım, günlerce eksik ürün peşinde koşmak için değil. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli yaptırımların uygulanmasını ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım süreçte, müşterinin hakkını korumak yerine tüm inisiyatifin satıcıya bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ben ürünü 03.07.2026 tarihinde eksik teslim aldım ve aynı gün sistem üzerinden kayıt oluşturdum. Buna rağmen Hepsiburada, satıcıya cevap vermesi için 07.07.2026 tarihine kadar süre tanıdı. Satıcı ancak son gün geri dönüş yaptı ve bu kez de eksik ürünü gönderebilmesi için 10.07.2026 tarihine kadar ek süre verildi. Bu kadar uzun bekleme süresini kabul etmediğim için eksik ürünün gönderilmesi yerine ücret iadesi talep ettim. Ancak bu kez de iade süreci için satıcıya yeniden 2 iş günü daha süre tanındı. Sonuç olarak satıcı, eksik ürün göndermesine rağmen yaklaşık 10 gün boyunca paramı kullanmış oldu ve tüm bu süreçte mağdur edilen taraf ben oldum. Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşünmüyorum. Tüm süreç satıcının lehine işletilirken müşteri sürekli bekletiliyor. Eksik ürün gönderen satıcıya defalarca ek süre tanınması, buna karşılık müşterinin günlerce mağdur edilmesi Tüketici Hakları açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mevcut Premium üyeliğimi zaten iptal ettim. Bu sürecin sonunda ise Hepsiburada üyeliğimi tamamen kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bir müşteri olarak kendimi değerli hissetmediğim, haklarımın korunmadığını düşündüğüm bir platformu kullanmaya devam etmeyi doğru bulmuyorum. Beklentim, satıcıyı koruyan değil, tüketicinin hakkını zamanında teslim eden bir yaklaşım sergilenmesidir. Bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada'nın bu süreçte müşterisinin hakkını korumak yerine tüm inisiyatifi satıcıya bırakması kabul edilemez. Ben ürünü 03.07.2026 tarihinde eksik teslim aldım ve aynı gün kayıt oluşturdum. Buna rağmen Hepsiburada, satıcıya cevap vermesi için 07.07.2026 tarihine kadar süre tanıdı. Satıcı ancak son gün cevap verdi ve bu kez de eksik ürünü göndermek için 10.07.2026 tarihine kadar ek süre verildi. Bu kadar uzun bekleme süresini kabul etmediğim için ücret iadesi talep ettim. Ancak bu kez de iade süreci için satıcıya yeniden 2 iş günü daha süre tanındı. Sonuç olarak satıcı, eksik ürün göndermesine rağmen yaklaşık 10 gün boyunca paramı kullanmış oldu ve tüm bu süreçte mağdur edilen taraf ben oldum. Hepsiburada'nın müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşünmüyorum. Aksine, tüm süreç satıcının lehine işletiliyor ve müşteri sürekli bekletiliyor. Eksik ürün gönderen satıcıya defalarca ek süre verilmesi, buna karşılık müşterinin günlerce mağdur edilmesi Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mevcut Premium üyeliğimi zaten iptal ettim. Bu sürecin sonunda da Hepsiburada üyeliğimi tamamen kapatmayı düşünüyorum. Bir müşteri olarak kendimi değerli hissetmediğim, haklarımın korunmadığını düşündüğüm bir platformu kullanmaya devam etmeyi doğru bulmuyorum. Beklentim, satıcıyı koruyan değil, tüketicinin hakkını zamanında teslim eden bir yaklaşım sergilenmesidir. Bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
