Sipariş Gecikmesi Ve Hesap Engeli Nedeniyle İletişim Sorunu

13 Eylül’de Öykü Wear üzerinden theow Stone şerit detaylı bordo eşofman takımı için 1.614,99 TL tutarında sipariş verdim. Bugün 19 Eylül olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve belirtilen kargo süresi çoktan geçmiş durumda. Sipariş durumunda sürekli “siparişiniz hazırlanıyor” ibaresi görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Siparişi verdikten yalnızca 2 dakika sonra hesabıma erişimim engellendi ve giriş yapmaya çalıştığımda “hesabınız engellendi” uyarısı almaya başladım. Instagram hesapları üzerinden iletişime geçtiğimde beni WhatsApp hattına ve müşteri temsilcisi numarasına yönlendiriyorlar. WhatsApp üzerinden günlerdir defalarca kez mesaj atarak iletişime geçmeye çalıştım, Instagram üzerinden de yine defalarca kez mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Dört günün sonunda bugün WhatsApp’tan bir müşteri temsilcisi dönüş yaptı, ben anında cevap vermeme rağmen tekrar sessizliğe büründüler ve yine ulaşamadım. Paylaştıkları e‑posta adresine de yine defalarca mail atmaya çalışıyorum, maillerim iletilmiyor ve hiçbir geri dönüş olmuyor. Normal hat üzerinden defalarca aramama rağmen telefon direkt meşgule düşüyor ve hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Siparişimle ilgili bilgi alamadığım, hesabım engellendiği ve Instagram, WhatsApp, telefon ve e‑posta dahil hiçbir iletişim kanalından sağlıklı ve sürekli bir şekilde ulaşılamadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya talebim halinde derhal iptal edilip ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bu konuyla ilgili hukuki süreci başlatacağımı, ayrıca hesabıma uygulanan engelin kaldırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.