to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Akkuş Teslimatı Reddi Ve Hepsiburada’nın Sorumluluk Reddi
Hepsiburada üzerinden Babalar Günü için verdiğim ve DHL ile gönderilen kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ailem Ordu Akkuş Gökçebayır Mahallesi’nde, otoban kenarında yaşıyor. Buna rağmen DHL, “Akkuş’a dağıtımımız yok” diyerek kargoyu teslim etmiyor ve bizi Ünye’ye çağırıyor.
Bugün babamı arayarak kargonun Akkuş’a getirilemeyeceğini, Ünye’ye gidip teslim almamız gerektiğini söylemişler. Aramızdaki mesafe nedeniyle bu, yaklaşık 1,5 saat yol gitmek anlamına geliyor. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “Ünye’ye gelin, oradan teslim alın” cevabını alıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise “Kargo işleyişine karışamıyoruz” diyerek sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakıyor.
Ben bu siparişim özelinde en azından kargomun Akkuş ilçe merkezine kadar getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılamıyorsa, mağduriyet yaşamamak adına siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muharrem Bey, Genel olarak anlaşmalı olduğumuz kargolar Türkiye'nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz adres köy, belde, askeri bölge, dağlık ve ormanlık bölge ise AT dışı bölge (kargo firması teslimat alanı dışında olan bölge) olarak tabir edilir ve belirtilen adrese gönderi teslimatı sağlanamaz. Bu durumda kargo firmalarının işleyişine müdahale edemediğimizi belirtmek isteriz. Çalışma saatleri içerisinde kargo şubesinden ilgili gönderiyi teslim alabilirsiniz. İlgili gönderi şubeden alınmaması durumunda birimimize geri dönecek olup, iadesi alınacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
