Columbia Montunda Ayıplı Soyulma Ve Yanlış Onarım Talebi

14 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada resmi satıcısından Columbia wo6272_010 Powder Lite II kapüşonlu erkek mont satın aldım. Ürünü sezon nedeniyle bir süre kullanma fırsatım olmadı; havalar serinleyince ilk kez giydiğimde montun kol iç kısmında simli, parlak bir şekilde soyulmalar başladığını gördüm. Kısa bir araştırma ile bunun kronik bir sorun olduğunu öğrendim ve bu durumda montu kullanmaya devam etmem mümkün değil. Sözde kaliteli bir üründe böyle bir sorun yaşanması nedeniyle ürünün ayıplı mal olduğu kanaatindeyim.

En başından beri montun onarımını hiçbir şekilde talep etmedim; buna rağmen süreç yanlış ilerletilerek ürün için onarım talebi açılmış ve ürün bu nedenle şu anda deponuzda bulunuyor. Ayrıca montu ilk aldığımda gözle görülebilir bir sorun olduğunu iddia etmedim; sorun ürünü ilk kez giyme fırsatı bulduğumda ortaya çıkmıştır. 6 aylık süre dolmadan ortaya çıkan bu ayıba rağmen, önceki müşteri temsilcisi görüşmelerimde konunun sağlıklı biçimde ele alınmadığını, başvurunun çok kısa sürede ve yüzeysel bir şekilde reddedildiğini düşünüyorum.

Son yaptığım 12 Ekim 2026 tarihli görüşmede, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve servis raporuna göre işlem yapılamayacağı tarafıma iletilmiş; söz konusu rapora itirazım ise kabul edilmemiştir. Buna karşın ürünün kullanım şeklimde montun iç astarını bu şekilde sökebilecek bir durum söz konusu değildir ve servis raporunun gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Yıllardır Hepsiburada üzerinden yüksek hacimli alışveriş yapan bir müşterinizim. 10.199,94 TL ödeyerek aldığım bu montta, 6 ay dolmadan ortaya çıkan bu kronik sorun nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, onarım yerine iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.