Columbia Montunun Etiketi Kısa Sürede Söküldü; Satıcı Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

Hepsiburada üzerinden “Luxury Original” isimli satıcıdan Columbia marka bir mont satın aldım. Ürünü 4 Kasım 2025 Salı günü Kocaeli‑Gebze’de çalıştığım iş yerinde, saat 15.18’de güvenlik personeli kargodan teslim aldı ve bana ulaştırdı. Yaklaşık iki‑üç aylık kullanım sonrasında montun üzerinde bulunan Columbia marka etiketi kendiliğinden söküldü ve ürün, görünüm olarak adeta taklit, çakma bir ürün gibi durmaya başladı.

Montu hiç yıkamama rağmen satıcıyla iletişime geçtiğimde bunun kullanıcı hatası olduğunu, yıkamaya bağlı olabileceğini söylediler. Montu yıkamadığımı kanıtlamak için montun üzerinde bulunan ve hâlâ yerinde duran diğer etiketlerin fotoğraflarını da gönderdim; buna rağmen “yine de siz bir şey yapmışsınızdır” denilerek hatanın tamamen bende olduğu öne sürüldü. Değişim dahil hiçbir konuda yardımcı olunmadı ve sadece kullanıcı hatası denilerek süreç kapatılmak istendi.

Üründen aslında memnunum; ancak 14.900 TL ödediğim bir montun marka etiketinin bu kadar kısa sürede sökülmesi kabul edilebilir bir durum değil. Columbia kalitesine ve Hepsiburada güvencesine yakışmayan bu durumun giderilmesi için aynı ürünle bire bir değişim talep ediyorum.