to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Teslimatında Kargo Sorunu Ve Yetersiz Çözüm
Hepsiburada'dan Buzdolabı aldım. Ürünün üzerinde "Kuryelerimiz ürünü evinin içine kadar hasarsız taşır." ibaresi yazmasına rağmen Kargo firması merdivenlerden geçmeyeceğini öne sürerek buzdolabını aşağıda bıraktı. Hepsiburada dalga geçer gibi sorunun çözüldüğünü belirten bir cevap ile dönüş yaptı, ancak ürün hala apartman girişinde bekliyor.
Gelişme
Hepsiburada'dan "Kuryelerimiz ürünü evinin içine kadar hasarsız taşır." ibaresi olan bir buzdolabı aldım. Çanakkale'den gelen Hepsijet XL kargosu, "bu buzdolabı yukarı çıkmaz" diye bahane ederek buzdolabımı apartmanın girişine bırakıp gittiler. Bunun öncesinde köpükler ve sıcak nedeniyle kutuda oluşan bombeyi "bu ürün hasarlı olabilir, isterseniz iade edin" diye araçtan indirmemek için fazlasıyla direttiler. Hepsiburada ya 2 adet destek talebi oluşturdum. Probleminiz çözüldü diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Buzdolabı tam 8 gün boyunca apartman girişinde durdu. Sonrasında kargocuların çıkmaz diye keyfi olarak bırakıp gittikleri ürünü eşim ile birlikte 4 kat çıkardım. 9. Gün Hepsiburada beni arayıp sorununu hallediyoruz diyerek geçiştirdi. Ve günün sonunda cevap vermeye tenezzül ederek "Ürününüzün teslim edilmesi için Hepsijet XL firmasına gerekli bilgilendirmeyi yaptım ve siparişinizin öncelikli teslimatını gerçekleştirdim" şeklinde cevap yazıyorlar. Kesinlikle "Kuryelerimiz ürünü evinin içine kadar hasarsız taşır." ibareli ürünleri alırken tekrar tekrar düşünmenizi öneriyorum. Resmen insanların aklı ile dalga geçiyorlar.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alican Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 104389226 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorun hala çözülmedi. Buzdolabı apartman girişinde bekliyor. Üründe "Kuryelerimiz ürünü evinin içine kadar hasarsız taşır." İbaresi var. Ve gelen kargo firması Hepsijet XL, yani 100kg kadar olan ürünleri getirmek durumunda ve ürün 80kg. Buzdolabı genişliği ile merdivenin en dar alanında 40cm dönemeçlerde 60cm boş alan mevcut. Bu mağduriyetimin tamamen keyfi bir hizmetten kaynaklandığını düşünüyorum. Bugün noter huzurunda bu mağduriyeti tasdik ettirip yasal olarak tüm haklarımı arayacağımdan şüpheniz olmasın.
