Büyük Dolabım Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Teslimat Gösteriyor

Hepsiburada alışveriş uygulamasından Remaks adlı satıcıdan 18 Ağustos tarihinde iki ürün sipariş ettim. Bu ürünlerden küçük olanı elime ulaştı, ancak aynı gün aynı satıcıdan aldığım asıl büyük dolap tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş detayında kargo “teslim edildi” görünüyor ve teslim alan kişi olarak benden farklı bir isim yer alıyor.

Satıcıya durumu ilettiğimde, sorumluluk almadan sadece “kargoyla görüşün” diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Benim hatam olmayan bir durumun peşine tüketici olarak benim düşmem bekleniyor, oysa satıcının ve Hepsiburada’nın bu sorunu çözmesi gerekirken satış sonrası hizmet ve ilgi sıfır düzeyinde kalıyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sorunu çözeceklerini söylediler fakat aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, kargo hâlâ elime ulaşmadı. Ödemeyi peşin olarak almalarına rağmen ürünümü alamıyor olmam hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

4528304883 numaralı siparişimdeki büyük dolabın gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını veya ürün bedelimin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Remaks satıcısının bu sorumsuz tutumuna karşı gerekli incelemenin yapılmasını ve Hepsiburada’nın satış sonrası süreçte daha etkin sorumluluk almasını istiyorum.