Hepsiburada Bozuk Televizyon İçin Değişim Talebim Sürekli Oyalandı Çözüm Sunulmadı

Bekir · 2025-12-01T14:49:55+03:00

19.10.2025 günü Hepsiburada üzerinden 4443933635 sipariş numaralı Philips 55pus8349/62 55'' 140 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Ambilight LED TV aldım. Televizyon 24.10.2025 günü geldi servis tarafından kurulumunu sağladım. Yaklaşık bir hafta kullanımda televizyon bozuldu servisin birkaç gün gelmemesi nedeni ile zorla (yine Şikayetvar'a yazarak) servisi getirttim, servis televizyonu inceledi ve ürünün kusurlu olduğuna kanaat getirerek televizyonun değişimi için cihaz değişim formu düzenledi ve cihazın Hepsiburada üzerinden satın alınması nedeni ile Hepsiburada ile irtibata geçmemiz istendi. İlk olarak 25.11.2025 günü kayıt oluşturdum dönüş olmaması üzerine tekrar 28.11.2025 günü tekrar aradım bana değişim formunun olmadığını söylediler Verde bu kez değişim formunu yükleyerek yeniden kayıt oluşturdum. 29.11.2025 günü tekrar aradığımda bu kez kaydınız yok demelerini üzerine tekrar kayıt oluşturdum. Ama hala bir geri dönüş yok. Hem bozuk ürün satıyorlar hem karşında muhatap bulamıyorsun. Her şeyim tam olmasına rağmen beni mağdur ettiler. Sürekli oyalıyorlar bir çözüme kavuşmuyor.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Bekir Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 525968030 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Bekir

Şikayetvar'a şikayetimi bildirdikten sonra Hepsiburada'dan bana ulaştılar ve televizyonu alarak değişim gerçekleştireceklerini söylediler sonrasında kargocu göndererek ürünü aldılar birkaç defa görüşme sağladım ürünün kesinlikle değişim yapacaklarını ve kaydı öyle açtıklarını söylediler. Bugün ürünüm satıcıya ulaşmış ve değerlendirildiğinde bana bildirim geldi ürün iade olacak şeklinde. Bugün müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm iade değil değişim istediğimi belirttim fakat müşteri hizmetleri iade olacağını bana bildirdi. Televizyona yaklaşık 6 7 bin tl zam gelmiş, bozuk televizyonu gönderen onlar onlar yüzünden 6 7 bin tl zarara uğrayıp mağdur oluyorum.

Bekir

Biraz zorda olsa ürünün iadesini gerçekleştirdiler ve ürünün aynısını alabilmem için aradaki fark tutarınca hesabıma kupon tanımladılar