Araç Gösterge Ekranı Sürekli Çalışmıyor Ve Servis Destek Eksikliği

Adana A**** Seyhan şubesinden 7 Mayıs 2025’te 2025 model Volkswagen T‑Cross Life aracımı sıfır olarak satın aldım. Aracı aldıktan çok kısa bir süre sonra, 1 Ağustos 2025’te araç evimin önünde bir anda çalışmadı, gösterge ekranı tamamen gitti. Servisi aradığımda, telefon üzerinden “Arabadan in, arabaya bin, kontağı tak, kontağı aç, ekran geldi mi?” şeklinde, sanki aracı ben tamir edecekmişim gibi komutlar verildi. Araç hiçbir şekilde çalışmadığı ve ekran gelmediği için sonunda servise çekildi ve akünün bittiği, doldurulduğu söylendi.

Bu uyarıya rağmen araçtaki sorun devam etti ve 14 Ağustos 2025’te araç yine çalışmadı, ekran tekrar gitti. Yine destek için aradığımda aynı şekilde telefonla yönlendirmeler yapıldı; o sırada moralim bozuk olduğu için şikayet ettiğimde, bu kez de araç için “marş basmıyor” denilerek servise çekildi. Sonrasında aracı tekrar almam söylendi.

2026 Şubat ayının 2’sinde bu kez araç ekranı git‑gel yapmaya başladı. Bu sefer servisi aramadan, tamamen kendi isteğimle Adana Seyhan servisine götürdüm. Check‑up yapıldığını, hiçbir sorun olmadığını, aracın gayet iyi olduğunu söyleyerek teslim ettiler. Ancak sorun çözülmedi ve 18 Mart 2026’da aracım bu kez yolda kaldı, gösterge ekranı tamamen yandı. Yol yardımını aradığımda yine her seferinde olduğu gibi telefondan “Onu yap, bunu yap, arabadan in, tekrar bin” şeklinde yönlendirmelerle karşılaştım. Sanki tamirci benmişim gibi test ettiriliyor olması hem yorucu hem de üzücü bir durumdu.

Sıfır aldığım, krediyle 1.533.000 TL bedelle 36 ay vadeli ve aylık 71.000 TL taksit ödeyerek aldığım bir aracın, bu kadar kısa sürede defalarca aynı sorunları yaşatması ve buna rağmen net bir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracım hâlâ serviste ve ben hem mağduriyet yaşıyorum hem de bu süreçte Adana Seyhan A**** şubesindeki yaklaşımın yetersiz ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum. Araç değişimi talep etmeme rağmen sürekli tamirden bahsedilmesi, “kabul etmiyorum” dediğimde ise bana karşı ters bir tavır takınılması, hem marka adına hem de benim adıma üzücü bir deneyim oldu.

Volkswagen gibi büyük bir markadan beklentim, bu kadar sorun çıkaran ve güven vermeyen sıfır aracımın tamamen yenisiyle değiştirilmesi ve Adana Seyhan A**** şubesindeki servis ve destek sürecinin incelenip gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Ben bu süreci yaşadım, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını ve bir an önce kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.