Batarya Şişen Powerbank İçin Birebir Değişim Talebim Karşılanmadı

Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım Rivertek marka Dexim X-02 20.000 Mah 20w hızlı şarj pd Type-C çıkışlı siyah powerbanki yaklaşık 10 aydır kullanıyordum. Kısa süre önce üründe batarya arızası sonucu gövdede belirgin bir şişme fark ettim ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ürünün sipariş numarası 434 262 033 8’dir.

Satıcının Hepsiburada üzerindeki ana sayfasında Dexim marka ürünlere birebir değişim yapılacağı açıkça yazdığı için, ürünü de bu güvenle satın aldım. Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Rivertek firmasıyla iletişime geçtim. Başta bire bir ürün göndereceklerini söylediler ancak iletişim dilleri bana samimi gelmedi. Sonrasında ise ürünle ilgili yaşadığım bu ciddi arızaya rağmen yalnızca ücret iadesi yapıldı. Ben ürünü güvenerek ve uzun süreli kullanmak amacıyla aldığım için bu çözümü yeterli bulmuyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak oradan da yalnızca “talebiniz alındı” şeklinde standart bir dönüş dışında ilerleme sağlayamadım. Ne Rivertek’ten ne de Hepsiburada’dan süreçle ilgili tatmin edici, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Üründe batarya şişmesi gibi ciddi bir arıza yaşadığım için, satıcının ana sayfasında belirtilen “Dexim marka ürünlere birebir değişim” taahhüdüne uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı segmentte bire bir ürün değişimi yapılmasını veya garanti kapsamında onarım sağlanmasını, bu mümkün değilse muadil bir powerbank ile değiştirilmesini talep ediyorum.