Ayıplı Zigon Sehpa Değişim Talebi Reddedildi, Satıcı Ve Hepsiburada Arasında Süreç Karışıklığı

Hepsiburada üzerinden 4882869104 numaralı siparişimle bir zigon sehpa seti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulum yaptığımda sehpanın üst kısmında parça kopuk olduğunu ve metal ayak kısımlarının darbeli, hasarlı olduğunu fark ettim. Ayıplı ürün gönderildiği için satıcıyla iletişime geçtim ve ürünün değişimi yönünde ilerleyeceği bilgisi verildi.

Değişim talebim onaylandı, ürünün de ertesi gün kargoya verilmesi bekleniyordu. Ancak bugün tarafıma “iade onaylandı” şeklinde SMS gönderilerek talebin iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının ürünü tedarik edemediği bilgisinin bana Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından iletildi. Satıcıya yazdığımda ise bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını, Hepsiburada’nın onaylamadığını belirtti. Taraflar sürekli birbirine suç atıyor, süreç hiçbir şekilde sağlıklı ve şeffaf yönetilmiyor.

Ürün için kredi kartıyla 3.149 TL ödeme yaptım ve şu an aynı ürünün fiyatı artmış durumda. Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen iade sürecine zorlanmak istemiyorum. Ayıplı malın, aynı ürünün ayıpsız olanıyla ve mevcut siparişimdeki koşullarım korunarak birebir değiştirilmesini, yani misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum, ücret iadesini kabul etmiyorum. Sürecin benim mağduriyet yaşamayacağım şekilde acilen düzeltilmesini ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.