to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Tabletin Tekrar Gönderilmesi Ve Yanıltıcı İrsaliye İle İade Süreci Çöküşü
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Poco Pad 8 GB / 256 GB tablet, teslim aldığımda gizli ayıplı çıktı. Süreç bu noktadan sonra basit bir iade problemi olmaktan çıkmış, belge, operasyon ve güven krizine dönüşmüştür. Yanlış ve Yanıltıcı İrsaliye Düzenlenmesi Bana düzenlenen irsaliyede ürün, “Poco Pad 8 GB / 256 GB (Eksik Parça) ” şeklinde tanımlanmıştır. Oysa ürün “eksik parça” değil, ayıplı mal niteliğindedir. Ürünün gerçek durumu belge üzerinde doğru yansıtılmamıştır. Yasal Süre Dolmadan Ayıplı Ürünün Tekrar Gönderilmesi6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade süresi dolmadan, ayıplı ürün bana tekrar gönderilmiştir. Bu açık bir süreç ihlalidir. Açık Beyan ve Verilen söz müşteri hizmetlerinden Eylül Hanım ile yaptığım görüşmede itirazım haklı bulunmuş ve bana açıkça“Bu iade alınmayacak” denmiştir. Bu beyana güvenerek 22.12.2025 tarihinde gelen gönderiyi teslim almadım. Yanıltıcı Gönderi bilgisi ancak 23.12.2025 akşamı, sistemde yeni bir gönderi oluşturulduğu görüldü. Bu gönderi:“Eksik parça” Özellikle “hediye mahiyetinde” müşteri hizmetlerinden Bu ifade, önceki ayıplı ürünle ilgisi olmadığı izlenimi yaratmıştır. Aynı Ayıplı Ürünün Tekrar gönderilmesi bilgilendirmeye güvenerek 24.12.2025’te paketi teslim aldım. Paketi açtığımda, yine aynı gizli ayıplı ürünün gönderildiğini gördüm. İade Edilen Paketin Yeniden Gönderilmesi (En Vahim Nokta) Gönderi iki paket halindeydi. Bu paketlerden birinin içinde, bir gün önce tarafımdan iade edilmiş olan paketimin aynen yer aldığını gördüm. Bu durum, sürecin tamamen kontrolden çıktığını göstermektedir. İrsaliye ile Fiili İçerik Arasındaki Çelişki :İrsaliyede yazan bilgiler paketten çıkan ürün arasında tekrar eden ve açıklanamayan uyumsuzluklar yaşanmıştır. Bu durum belge güvenilirliğini ortadan kaldırmaktadır. Deliller mevcuttur tüm paket açılış süreci:1080p çözünürlükte kesintisiz video kaydıyla belgelenmiştir. Videoda irsaliye üzerindeki ifadeler ve paketten çıkan ürün net şekilde görülmektedir. 24.12.2025 aradığımdan şu ana kadar somut bir çözüm Yok – Süreç Ağır Aksak ilerliyor tüm bu hatalar zincirine rağmen tarafıma:Net bir çözüm yazılı bir açıklama somut bir aksiyon sunulmamıştır. Süreç ağır aksak ilerlemekte, mağduriyetim devam etmektedir.net talebim:kapalı kutu, sıfır ve hatasız ürünle değişim yoluyla Giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetime ek olarak, tarafıma düzenlenen irsaliye ve gönderi sürecindeki çelişkileri; İrsaliyede ürün “Eksik Parça” olarak belirtilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak bu gönderinin “hediye mahiyetinde” olduğu ifade edilmiştir. Bu beyanlara güvenerek teslim aldığım paketin içinden, daha önce iade ettiğim aynı gizli ayıplı ürün çıkmıştır. Üstelik gönderi iki paketlidir ve paketlerden biri, bir gün önce iade ettiğim paketin aynen geri gönderildiğini açıkça göstermektedir. Bu durum, inceleme yapılmadan otomatik bir gönderim sürecine girildiğini ve operasyonel kontrolün kaybedildiğini ortaya koymaktadır. Tüm paket açılış süreci, irsaliye üzerindeki ifadeler ve paketten çıkan ürünler 1080p çözünürlükte kesintisiz video kaydıyla belgelenmiştir. Bu noktada yaşanan durum, basit bir ürün arızası değil; belge, beyan ve operasyonel tutarsızlıklar nedeniyle kurumsal güven sarsıcı bir sürece dönüşmüştür. Seçimlik hakkım doğrultusunda talebim nettir: Ayıpsız misli ile değişim (kapalı kutu ve sıfır ürün)
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 716326156 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
