Ayıplı Electrolux Ankastre Fırının Değişimi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyetim

Hepsiburada üzerinden 13 Aralık tarihinde Electrolux EOF5C5OBZ ankastre fırın satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servisi aradım ve 14 Mart tarihinde servis kuruluma geldiğinde kutuyu açarak ürünü kontrol etti, fırının ayıplı olduğunu tespit edip bu durumla ilgili servis raporu tuttu.

Ben bu ürünün değişimini talep etmeme rağmen, Hepsiburada ürünü iade alıp sadece satın aldığım tarihteki bedel olan 12.900 TL’yi tarafıma iade etti. Oysa aynı ürünün güncel fiyatı 17–18 bin tl civarına çıkmış durumda. Bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum; ben ürünü sorunsuz ve yeni olarak kullanmak için almışken, aradan geçen sürede hem zaman kaybettim hem de ortaya çıkan fiyat artışı nedeniyle aynı ürünü tekrar alma imkanım ortadan kalktı.

Bu süreçte hem telefon hem canlı destek üzerinden Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 720918052 numaralı kayıt açıldı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, talebim ayıplı çıkan Electrolux EOF5C5OBZ ankastre fırınımın bire bir yenisiyle değiştirilmesi, eğer aynı model temin edilemiyorsa da en az eşdeğer ya da bir üst modelinin tarafıma ek bir bedel ödetilmeden gönderilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.