Arızalı Seiko Saat İçin Destek Alamama Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Turkuaz Time Aksesuar Sanayi Ticaret Limited Şirketi satıcısından 07.02.2024 tarihinde 6.374,99 TL ödeyerek Seiko marka bir saat satın aldım. Saatimi Nisan 2024’ten beri kullanıyordum. Bir süre sonra saat tamamen durdu, pilinin bittiğini düşünerek yaklaşık iki hafta önce pil değişimi yaptırdım; ancak yalnızca bir hafta sonra saat tekrar durdu ve kullanılamaz hale geldi.

Ürün bu kadar kısa sürede iki kez durduğu ve artık güvenle kullanılamadığı için satıcıya ve Hepsiburada’ya ulaşmak istedim, fakat maalesef başarılı olamadım. Hepsiburada’nın yapay zeka ile yönlendirdiği destek sistemi üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla sorunumu kimseye iletemedim. 902147241 numaralı siparişime ait bu sorunla ilgili halen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Saatin garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürün için özellikle değişim talep ediyorum. Satın aldığım Seiko saatin yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak sürecin nasıl ilerleyeceğinin açıkça bildirilmesini istiyorum.