to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Klima İçin Satıcının Keyfi İade Reddi Ve Servis Raporu Zorunluluğu
Hepsiburada üzerinden Galeri Beyaz satıcısından Bosch Cool 5100****00 BTU inverter Mobil Klima satın aldım. Ürün 12 Ağustos’ta saat 22.01’de teslim edildi. Ürünü sadece çalışıp çalışmadığını görmek için çok kısa süreliğine çalıştırdım. Cihaz yaklaşık 30 saniye sonra rölantiye geçti, soğuk hava üflemedi ve yoğun, rahatsız edici bir koku oluştu. Ürünün düzgün çalışmadığını fark ettiğim anda klimayı kapatıp tekrar kutusuna kaldırdım.
Ürünü teslim aldıktan yalnızca bir gün sonra, 13 Ağustos’ta, Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen satıcı iademi “ürün kullanılmış ve tozlu” gerekçesiyle reddetti. Ürünü uzun süre kullanmadım, sadece temel çalışmasını kontrol ettim ve bu nedenle satıcının “kullanılmış ve tozlu” iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir iddiası varsa, bunu somut şekilde kanıtlamasını talep ediyorum.
Satıcı ayrıca iade talebimi kabul etmeyip Bosch servisini aramam gerektiğini, iadenin kabulü için servis raporu almamı söyledi. Teslim aldıktan sadece bir gün sonra arızalı olduğu anlaşılan bir ürün için servis kaydı açtırmak ve rapor almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünü tamir ettirmek amacıyla değil, sorunsuz şekilde kullanmak için satın aldım ve temel işlevini yerine getirmediği için iade etmek istedim.
Bu alışverişe ait 440 680 713 1 numaralı siparişimde, Hepsiburada’yı bilmediğim satıcılarla güvenle alışveriş yapabileceğim bir platform olarak gördüğüm için tercih ettim. Ancak satıcının keyfi gerekçelerle iade reddi ve müşteriyi servis raporuna zorlayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada’nın bu süreçte satıcının bu keyfi tutumuna karşı alıcıyı korumasını, iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedeli olan 24.999 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-158652956115011 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebinizin alındığı ve incelenmekte olduğu tarafıma açıkça bildirilmesine rağmen, satıcı inceleme süreci sonuçlanmadan ürünü tarafıma geri kargolamıştır. Talebim halen Hepsiburada tarafından incelenirken satıcının ürünü tek taraflı olarak geri göndermesi nasıl mümkün olabiliyor? Ben, Hepsiburada'nın “talebiniz alındı, inceleniyor” bildirimine güvenerek sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Buna rağmen satıcının inceleme tamamlanmadan ürünü geri göndermesi, müşteri olarak başlatmış olduğum itiraz sürecini fiilen anlamsız hale getirmektedir. Talebim sonuçlanmadan ürünün neden tarafıma geri gönderildiğinin açıklanmasını ve bu durumun acilen incelenmesini talep ediyorum. Ürün tarafıma geri gönderilmiş olsa dahi, bu durumun iade talebimin değerlendirilmesine engel teşkil etmemesi gerektiğini düşünüyorum. İnceleme devam ederken satıcının ürünü geri göndermesine neden izin verildiği konusunda net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
