Arızalı Hoverboard İçin İade Talebimin Reddedilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Hepsiburada üzerinden Teknofonik mağazasından Citymate elektrikli kaykay Hoverboard 6.5 inch model ürünü ikizlerim için iki adet olarak satın aldım. Ürünlerden birini evde ilk denememizde yaklaşık 10 dakika içinde sürekli kendini kapatmaya başlaması nedeniyle kullanamadık ve bu nedenle 29 Haziran 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

7 Temmuz’da iade talebime olumsuz yanıt verildi. Gerekçe olarak ürüne dair hasarlı olduğunu bildiren bir servis kaydı bulunmadığı ifade edildi. Daha sonra ürün tarafıma 10 Temmuz Cuma günü geri gönderildi. Mağaza ile yaptığımız görüşmelerde, iadesi yapılan üründe yoğun çizikler olduğu iddia edildi; ancak bu ürünü sadece ev ortamında yaklaşık 10 dakika denemiş olmamız nedeniyle bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.

İkizlerim olduğu için aynı modelden iki adet aldım ve sadece bir tanesi arızalı çıktı. Problem yaratmak isteseydim her iki ürünü de iade edebilecekken, yalnızca arızalı olan için iade talebinde bulundum. Üstelik arızalı çıkan ürünün yerine yeni ürünü yine aynı mağazadan satın aldım, bu da kötü niyetli bir iade talebim olmadığını açıkça göstermektedir.

İade sürecinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve talebime olumlu yönde destek verilmedi. 14 gün koşulsuz iade hakkım olduğunu her defasında özellikle belirtmeme ve bu süre içinde iade talebinde bulunmama rağmen hem satıcı firma hem de Hepsiburada beni oyalamış ve somut bir çözüm üretmemiştir.

Tüm bu sebeplerle, 413 627 497 6 numaralı siparişe ait arızalı Hoverboard için iade talebimin 14 gün koşulsuz iade hakkım kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.