to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Belge Tarayıcı İçin Değişim Ve İade Talebi
29.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Home london breeze satıcısından “Belge Tarayıcı Taşınabilir Tarayıcı USB Görüntü Renkli Tarama 900 Dpi a4 Tarama El Tarayıcı” isimli ürünü sipariş ettim ve ürün 06.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmak üzere hazırlayıp açma tuşuna bastığımda cihaz birkaç saniye çalıştıktan sonra ekranda kırmızı “Err.” uyarısı yanıp sönerek kendiliğinden kapanmaktadır, bu nedenle ürünü hiç kullanamıyorum.
Bugün Hepsiburada’nın web sitesi üzerinden sipariş numaram olan 498 161 580 0 ile kayıt açarak ürünün değiştirilmesini talep ettim, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünün ilk günden itibaren arızalı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve satın aldığım ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Arızalı gelen bu ürünün öncelikle yenisi ile sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini, değişim sağlanamıyorsa da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce arızalı gelen işcan taşınabilir belge tarayıcımla ilgili yaşadığım sorun üzerine ürün için değişim talebim kabul edildi ve yeni bir cihaz gönderildi. Yeni gelen ürünü test ettiğimde sorunsuz çalıştığını gördüm ve şu anda herhangi bir problem yaşamıyorum.
Şikayet sürecinde talebime olumlu dönüş yapılarak yaklaşık bir hafta içinde çözüm sağlandığı için firmaya hızlı geri dönüşleri ve destekleri adına teşekkür ederim. Sorunumun giderilmiş olduğunu Şikayetvar üzerinden de bildirmek istedim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Suat Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 22 Ağustos 2026 Cumartesi tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
