to read complaints and reviews, or file yours.Apple Watch Ultra 2 Kordon Değişimi Reddedildi Müşteri Hizmetleri Saygısız
Hepsiburada üzerinden Troy mağazasından Apple Watch Ultra 2 satın aldım. Saatin içinden çıkan kordon bileğime uymadığı için ürünü iade etmek yerine yalnızca kordonun değiştirilmesini talep ettim. Amacım ürünü geri vermek değil, sadece kullanabileceğim uygun bir kordonla değişim yapılmasıydı.
Bu nedenle Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Özellikle çağrı merkezinde E*** Hanım tarafından aranmak istemediğimi, farklı bir temsilcinin ilgilenmesini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen ısrarla yine E*** Hanım tarafından aranıyorum. Üstelik görüşmeler sırasında zaman zaman telefonun yüzüme kapatılması, iletişimin bu şekilde sonlandırılması beni hem saygısızlığa uğramış hem de daha fazla mağdur olmuş hissettirdi. Aynı kişiyle, aynı olumsuz yanıtları alarak tekrar tekrar muhatap edilmem ve sorunumun çözüme kavuşmaması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.
Görüşmelerim sırasında Hepsiburada müşteri hizmetleri, 6 ay kullanılmış ürünleri bile müşteriye sorulmadan iade alabildiklerini ifade ederken, benim sıfır aldığım bir ürün için sadece kordon değişimi talebimi yerine getirmemeleri büyük bir çelişki oluşturmaktadır. Bu durum, Hepsiburada’nın müşteri ve satıcı arasında ayrımcılık yaptığı izlenimini oluşturmaktadır. Son aşamada ise Troy mağazasının kordon değişimine izin vermediği söylenerek sorumluluk satıcıya bırakılmıştır.
Ben bu ürünü Hepsiburada üzerinden aldım ve tüketici olarak, sadece bileğime uygun bir kordonla değişim yapılmasını ve sürecimin gerçekten çözüm odaklı ve saygılı bir müşteri temsilcisi tarafından yönetilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu çelişkili uygulamayı sonlandırarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özlem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden alım yapmayın, çünkü işlerine geldiklerine iade yapıyorlar yardımcı oluyorlar ama bize ne yazık ki yardımcı olmadılar kullanmadığım kordonun değişimi konusunda bile yardımcı olmadılar şimdi de yapabileceğimiz bir şey yok demek için geri dönüş yaptılar Destek olmadığınız için teşekkürler Troy un Hepsiburada mağazasından alım yapmayın
