to read complaints and reviews, or file yours.Ani Ve Gerekçesiz Fiyat Artışı Tüketiciyi Yanıltıyor
Hepsiburada üzerinden Dreame l10 Pro Ultra Heat Robot Süpürge ürününü 15:00 civarında incelediğimde satış fiyatı 25.999 TL olarak görünmekteydi ve ürün herhangi bir kampanya kapsamında olmayıp standart satış fiyatı bu şekilde sunulmaktaydı. Aynı gün saat 23:00 civarında tekrar kontrol ettiğimde ise ürün fiyatının 29.999 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Yalnızca birkaç saat içerisinde yaklaşık 5.000 TL (yaklaşık %19) oranında artış yapılması, hayatın olağan akışına ve sağlıklı bir fiyatlandırma politikasına uygun değildir.
Firma ile yaptığım görüşmede bu artışın kur ve üretici firma kaynaklı olduğu ifade edilmiştir; ancak aynı ürünün diğer satıcılardaki fiyatlarında herhangi bir değişiklik olmamış, döviz kurunda bu artışı açıklayacak ani bir dalgalanma yaşanmamış ve ürün aynı gün içerisinde daha düşük tutardan “normal fiyat” olarak satışa sunulmuştur. Bu nedenle yapılan açıklamaların ikna edici olmadığını düşünüyorum.
Ertesi gün hesabıma 2.000 TL indirim kuponu tanımlanmış, ancak bu kupon zorunlu bakım paketi ile birlikte sunularak toplam tutar 27.999 TL’ye çıkarılmıştır. Bu durum, önce fiyatın artırılıp ardından indirim yapılıyormuş gibi bir algı oluşturulduğunu ve tüketicinin yanıltıldığını düşündürmektedir.
Söz konusu ürünü özellikle Hepsiburada üzerinden satın almak istememin temel gerekçesi, sunduğu taksit imkanlarının diğer platformlara kıyasla daha avantajlı olmasıdır. Ancak ürünün stoklarının sınırlı olması ve alternatif satış kanallarında bulunmaması sebebiyle tüketici olarak seçeneklerim kısıtlanmıştır. Bu durumun farkında olunarak fiyatın kısa süre içerisinde fahiş şekilde artırıldığı ve tüketicinin zor durumda bırakıldığı kanaatindeyim. Uygun fiyat ve taksit imkanlarından yararlanmak isterken bu tür ani ve gerekçesiz fiyat artışları nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum.
Talebim, ürünün aynı gün içerisinde görüntülediğim 25.999 TL fiyat üzerinden tarafıma sunulması, ayrıca bu fiyatlandırma uygulamalarının ilgili birimlerce incelenerek gerekirse gerekli yaptırımların uygulanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şeffaf bir fiyat politikası benimsenmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Nur Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafımla iletişime geçilmiş olması sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Yapılan görüşmede somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca genel ve standart ifadelerle konu geçiştirilmiştir. Aynı gün içerisinde 25.999 TL’den 29.999 TL’ye çıkan fiyat artışıyla ilgili herhangi bir açıklayıcı veri veya belge paylaşılmamıştır. Kur ve tedarikçi gerekçeleri tarafıma iletilmiş olsa da bu artışı destekleyen somut bir değişim bulunmamaktadır. Ayrıca sonrasında sunulan kuponun zorunlu paket ile birlikte verilmesi de yanıltıcı fiyatlandırma şüphesini güçlendirmektedir. Bu nedenle şikayetimin “çözüldü” olarak kapatılmasını kabul etmiyorum.
