to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Telefonun Ses Sorunu Çözülemedi, Para İadesi Talep Ediyorum
28 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Xiaomi Redmi 14 Pro model telefonu satın aldım (Sipariş No: 485 652 350 6). Telefonu Manisa Soma’da teslim aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren, gelen aramalarda görüşme başladıktan sonra yaklaşık 10 saniye boyunca her iki tarafa da ses gitmeme sorunu yaşadım. Bunun üzerine cihazı Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında toplamda üç kez Evofone yetkili servisine gönderdim. İlkinde cihaz yenisiyle değiştirildi; ancak elime ulaşan yeni cihazda da bu kez 6 saniye boyunca aynı sorun tekrar etti.
İkinci kez servise gönderdiğimde, cihazda sorun olmadığı ve varsa kamera kaydıyla kanıtlamam gerektiği belirtildi. Üçüncü kez ise, arkadaşlarımın yardımıyla karşı aramalarda oluşan sorunu video kaydı ile belgeleyip gönderdim. Buna rağmen servis, videoda IMEI bilgisinin görünmediğini ve teknik arızanın videodan tespit edilemediğini raporladı. Müşteri olarak, görüşme sırasında sesin karşı tarafa 6 saniye gitmediğini başka nasıl kanıtlayabileceğimi bilmiyorum. Ayrıca Evofone servisiyle iletişimde büyük zorluk yaşıyorum; WhatsApp üzerinden kiminle yazıştığım belli değil ve geri dönüş alamıyorum.
Yaşadığım problem her aramada olmasa da, özellikle beni arayan 5-6 farklı numaradan birinde mutlaka tekrarlanıyor. Muhtemelen servis tek bir numaradan arıza tespiti yapmaya çalıştığı için arızaya denk gelemiyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerine de durumu tüm detaylarıyla aktardım, ancak tekrar servise yönlendiriliyorum ve bir çözüm alamıyorum. Kısır bir döngü içerisine girmiş bulunuyorum.
Cihazım hâlâ garanti kapsamında. Bu saatten sonra telefonun değişimi veya tamiriyle uğraşmak istemiyorum. Hepsiburada’dan beklentim, ürünün para iadesinin yapılmasıdır. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması durumunda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerine 2 defa talep oluşturdum, fakat tekrar Evofone teknik servisine yönlendiriliyorum. Teknik servisin tavrını net bir şekilde anlattım. Lütfen kesin ve kalıcı bir çözüm üretiniz.
Merhaba Samet Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 819593016 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aradık ulaşamadık diyorsunuz telefon elimde çaldı kapandı. Müşterinize ulaşmak için 2. Bir arama ihtiyacına duymamanız şaşırtıcı. Ben derdimi size tam olarak anlatamadığım için üzgünüm. Hepsiburada gibi benim alışverişte tek geçtiğim ve güvendiğim firma ile tüketici hakem heyetinde karşı karşıya gelmek benim için hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım süreçte sorunun temel kaynağı kesinlikle Evofone teknik servisidir. Hepsiburada şirketine tavsiye olarak kesinlikle yetkili servisini değiştirmek olacaktır. WhatsApp üzerinden sadece yazışma ile müşteriyle iletişime geçen hiçbir muhatap şahsın olmadığı bir servis süreci hepsi buradanın kalite politikasına darbe indirmekten başka bir şey yaşatmayacaktır. Yine bu platformdan Tüketici Hakem Heyeti kararını da bizzat paylaşıp ne kadar haklı ve mağdur olduğumu herkes görecektir.
