to read complaints and reviews, or file yours.Rota Turizm'de Uzun Süreli Otobüs Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
9 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.15 kalkışlı İstanbul’dan Sivas Suşehri’ne Rota Turizm üzerinden iki kişilik, toplam 3000 TL tutarında bilet aldım. Yolculuk sırasında araç arızalandı ve yaklaşık 19.26 civarında bize yeni bir otobüs geleceği söylendi.
Yeni otobüsün geleceği söylendikten sonra 3 saatten fazla terminal benzeri bir yerde bekletildik ve yeni araç ancak 22.57 civarında gelebildi. Bu süre boyunca ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yolcularla ilgilenildi. Gelen otobüsün üzerinde firmanın logosu bile yoktu, araç ve hizmet kalitesi son derece yetersizdi.
Tüm bu süreçte firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak aradığım numara bir türlü düşmedi, kimseye derdimizi anlatamadık. Hâlâ yoldayız ve henüz varamadık, ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyoruz.
Yaşadığımız bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle hem ödediğimiz ücret hem de kaybettiğimiz zaman karşısında mağduriyetimizin giderilmesini, varsa tazminat veya bilet ücretinde iade/indirim sağlanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Rota Turizm’i güvenilir değil
Gelişme
9 Ağustos 2026 tarihinde tavsiye üzerine Rota Turizm’den Sultanbeyli Otogarı’ndan Sivas Suşehri Otogarı’na giden 16:15 seferi için k27 ve k28 numaralı, PNR: 99002nc24 olan 2+1 özellikli iki adet bilet satın aldım. Ancak yaşadıklarım nedeniyle hem ciddi anlamda mağdur oldum hem de firmadan hiç memnun kalmadım.
Sefer günü Sakarya civarında bindiğimiz araç arızalandı, üstelik arızayı da ilk olarak yolcular fark etti. Buna rağmen bize net, açıklayıcı bir bilgi verilmeden yaklaşık üç buçuk saat boyunca bekletildik. Bu süre boyunca yolculara doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı ve kimseyle insan gibi ilgilenilmedi, süreç tamamen belirsizlik içinde geçti.
Uzun bekleyişin ardından gelen araçta Rota Turizm’e ait herhangi bir logo bulunmuyordu, araç hurda görüntüsündeydi ve Konfor açısından son derece yetersizdi. Aldığım biletler 2+1 olmasına rağmen gönderilen araç 2+2 düzenindeydi, koltuklarımız karıştı, yerleşim tamamen düzensizdi ve bu nedenle yolculuğumuz son derece rahatsız ve konforsuz geçti.
Yaşadığım bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yolculara yönelik herhangi bir ikram, telafi ya da ek bir servis sağlandı. Hizmet kalitesi, yolcuya gösterilen özen ve firmanın kriz yönetimi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Sefer sonrasında firmayı aradığımda ise telefona dahi cevap verilmedi.
Bu yaşananların firma tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini, özellikle araç arızası sonrası bilgilendirme, yolcu bekletme süreci ve yerine gönderilen aracın standartlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. 2+1 bilet almış olmama rağmen 2+2, bakımsız ve konforsuz bir araçla yolculuk yaptığım için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücret iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını ve başka yolcuların da benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
