to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Yanlış Özellikte Teslim Edilen Telefon İçin Net Çözüm Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden netd Teknoloji satıcısından 19.11.2025 tarihinde Xiaomi Mi 15t Pro 512 GB gri renkli telefon satın aldım. Ürün 22.11.2025 tarihinde teslim edildi ancak telefonun kutu içeriği orijinal jelatini olmadan geldi ve faturada seri numarası yer almadığı için garanti sürecinde sorun yaşayacağım çok açık şekilde ortada.
Telefonun IMEI numarasını Mi üzerinden sorguladığımda cihazın 256 GB mocha Gold olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca IMEI sorgusunda cihazın aktivasyon tarihinin 05.11.2025 olduğu görülüyor. Ben ürünü 19.11.2025’te sipariş verdim ve 22.11.2025’te teslim aldım, bu tarihten önce nasıl aktive edilmiş olabileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durum, cihazın daha önce başka birine satılıp açıldığını ve sonrasında tekrar bana satıldığını düşündürüyor.
Tüm bu tutarsızlıkları ve ekran görüntüleri dahil belgeleri Hepsiburada’ya iletmeme rağmen 22.11.2025’ten bu yana net bir çözüm sunulmadı. Uygulama üzerinden defalarca başvuru yaptım, telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen sürekli “isterseniz iade edin, ücret iadesi yapalım, fiyat farkında yardımcı olmaya çalışırız” gibi yuvarlak cevaplar veriliyor, aradaki farkın ne kadarını karşılayacakları konusunda ise net bir yanıt alamıyorum.
Benim talebim çok açık ve nettir. Aynı model telefonun kurumsal/yetkili bir satıcıdan, tamamen sıfır, kapalı kutu ve tüm garanti evrakları eksiksiz olacak şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini istiyorum. Mevcut ürünle yeni ürün arasındaki oluşan fiyat farkının tamamının Hepsiburada tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, stres, defalarca iletişime geçmek zorunda kalmam ve yapılan iletişim harcamaları nedeniyle tarafıma ek bir mağduriyet kuponu verilmesini istiyorum.
Tüm bu taleplerimin 28.11.2025 tarihine kadar net ve yazılı bir şekilde karşılanmasını, aksi halde mağduriyetimin devam edeceğini ve yasal haklarımı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. 4484722906 numaralı siparişe ilişkin yaşadığım bu sorunla ilgili Hepsiburada ve netd Teknoloji’den acil, açık ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Bunlarda ek
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
5 gündür net bir dönüş için bekliyorum ayıplı olduğunu kabul ettiniz ama hiçbir şekilde net cevap yok. Ve mağdur olmaya devam ediyorum arama yapılıp net dönüş bekliyorum.
Merhaba Mert Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 357070289 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade ve fark yansıtıldı fakat bu süreçte yaşadığım stres ve iletişim giderlerim konusunda doğan mağduriyetim için bir dönüş olmadı. Ek bir mağduriyet kuponu olması gerekirdi.
Mert bey merhaba sizin iade ettiğiniz cihazı sanırım bana sattılar aynı durumu yaşıyorum. Detaylar için uygunsanız görüşmek isterim.