to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kitap Siparişinde Eksik Ürün Ve Geciken İade
Hepsiburada üzerinden 30 Eylül 2026 Çarşamba günü saat 12:38’de, sipariş numarası 444 673 931 3 ile aciliyeti olan bir kitaptan 3 adet sipariş verdim. Ürün, ertesi gün teslimat sözü ile satılıyordu. Ertesi güne yalnızca 1 adet kitap teslim edildi, buna rağmen sistemde 3 ürün de teslim edilmiş gibi göründü.
Bunun üzerine eksik ürün talebi oluşturdum. Özellikle acil olduğunu belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi önce hızlıca çözüleceğini söyledi, ardından kalan ürünler için yaklaşık bir hafta sonrasına tarih verildi. Bu süreçte herhangi bir makul çözüm sunulmadığı için tüm ürünlerin iadesini talep ettim.
Fakat bana, muhteşem sistemlerinin çalışabilmesi için kalan 2 kitabın da mutlaka elime ulaşması gerektiği, ancak ondan sonra iade sürecinin tamamlanacağı söylendi. Durumun ne kadar mantıksız olduğunu belirttim, kargo istemediğimi açıkça ifade ettim ve elimdeki kitap için iade kargo bilgisinin acilen paylaşılmasını, diğer 2 kitabın ise hiç gönderilmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ettim.
Bugün gelinen noktada yaşadığım mağduriyet daha da artmış durumda. Elimde olan tek kitap için iade kargo bilgisi hâlâ paylaşılmadı, buna rağmen sadece bu tek kitap için ücret iadesi yapılmış görünüyor. Kalan 2 kitap ise tarafıma gönderilmediği gibi ücret iadesi de yapılmadı. Bu süreç yaklaşık 7 gündür devam ediyor ve ben hem ürünlerimden hem de paramdan olmuş durumdayım.
Hepsiburada’dan, sipariş numaram 444 673 931 3 olan işlemde elime ulaşmayan 2 kitabın ücretlerinin derhal iade edilmesini, elimde bulunan kitap için de iade sürecinin sorunsuz ve hızlı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca aciliyeti olan bir siparişte verilen teslimat ve çözüm sözlerinin tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Talebiniz satıcı firma tarafından 2 iş günü içerisinde incelenerek sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
