Açıklamadaki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Tek Ürün Gönderildi

Hepsiburada üzerinden a55 için aldığım Shaza marka ekran koruyucu ürünün açıklama kısmında açıkça “2 adet koruyucu içerir” ifadesi yer almasına rağmen, tarafıma tek adet ürün gönderildi. Ürünü geçen hafta Hepsiburada satıcısından sipariş ettim ve açıklamaya güvenerek iki adet koruyucu beklerken paketten sadece bir tane çıktı.

Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde ilk görüştüğüm temsilci ürünün eksik gönderildiğini ve haklı olduğumu söyledi. Ancak daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi bu kez “2 adet değil, 2 adet gibi bir şeyler” diyerek hem ürün açıklamasını çarpıttı hem de önceki görüşmede verilen bilgiyi adeta yok saydı. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili ve yuvarlak cevaplar verilmesi, açıklama kısmının da tam anlamıyla yanıltıcı bir şekilde yazılmış olması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ben ürün açıklamasında yazan “2 adet koruyucu” ifadesinin aynen karşılığını almak, yani eksik gönderilen ikinci koruyucunun bana gönderilmesini ve ürün sayfasındaki açıklamanın açık, net ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ya bu talebim yerine getirilsin ya da ödediğim ücret, tekli ürün bedeline göre düzeltilerek iade edilsin istiyorum.