Acer Nitro Laptopta Ana Kart Arızası, Değişim Reddedildi, Geri Ödeme Kullanılamaz Kartta

25.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 39.499 TL ödeyerek Acer Nitro v15 laptop satın aldım. Ürün alındığı günden beri sürekli ana kart arızası verdi, iki kez servise gitti ve iki sefer de ana kart değişimi yapıldı. Buna rağmen sorunlar bitmedi ve ürünün açıkça ayıplı olduğu ortada.

Bu süreçte ben özellikle ve defalarca, son derece net bir şekilde ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde değişim yapılmadı, buna karşılık keyfi biçimde para iadesi yoluna gidildi. Ücret iadesi, şu an kullanamadığım ve para çekimi yapamadığım bir kredi kartına yatırıldı. Bu nedenle iade edilen tutara fiilen ulaşamıyor, yeni bir bilgisayar almak için bu parayı kullanamıyorum. Özetle ürün yok, kullanılabilir param yok, mağduriyet tamamen bana yansıtılmış durumda. Talep numaram 1-374652267191618’dir.

Ayrıca bu bilgisayarı 39.499 TL’ye aldığım tarihten iadenin yapıldığı tarihe kadar geçen sürede, aynı özelliklerdeki emsal ürünlerin fiyatı enflasyon nedeniyle yaklaşık 70.000 TL seviyesine yükseldi. Hem ayıplı ürünü kullanamadım, hem de geçen sürede oluşan ciddi fiyat artışı nedeniyle maddi olarak açık bir zarara uğratıldım. Ben değişim talep etmişken, buna rağmen para iadesi yapılması ve bu iadenin de fiilen kullanamadığım bir karta gönderilmesi kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır.

Hepsiburada ve Gti Bilişim’den, iade tutarının kullanılabilir bir hesabıma aktarılmasını, uğradığım mağduriyet ve oluşan fiyat farkının da dikkate alındığı hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve benzeri durumlarda müşterilerin açıkça ifade ettiği değişim talebinin yok sayılmamasını talep ediyorum.