to read complaints and reviews, or file yours.450 M² Etki Alanı Vaat Edildi, 35 M² Ürün Gönderildi Ve Hepsiburada Yardımsız Kaldı
Hepsiburada üzerinden 25 Haziran’da “15X30 World Sinek Öldürücü 30 w Demir Elektrikli Cihaz 450 m² Etki Alanı” adlı ürünü, ilanda yazan özelliklere güvenerek sipariş ettim. İlanda 450 m² etki alanı, 3000 Volt panel gücü ve daha yüksek teknik özelliklere sahip bir cihaz tanıtılmasına rağmen, bana 35 m² etki alanına sahip, m90 model, 2000 Volt değerinde ve teknik olarak çok daha düşük özellikli bambaşka bir ürün gönderildi. Satıcı, ilanındaki ürün yerine daha düşük kaliteli farklı bir ürün göndererek beni açıkça yanılttı.
Bu durum üzerine önce satıcıya Hepsiburada üzerinden yazdım ancak herhangi bir cevap alamadım. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, ürünü iade etmem ve iade notuna ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle yazmam gerektiği söylendi. Ben de aynen bu şekilde yaptım. Fakat ürün satıcının eline ulaşır ulaşmaz hiçbir şekilde değişim yapılmadan doğrudan para iadesi gerçekleştirildi. Ben para iadesi istemiyordum; ilanda vaat edilen özelliklere sahip doğru ürünün gönderilmesini talep ediyordum. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürece müdahil olmadı ve hiçbir şekilde ilgilenmedi.
Hem satıcının ilanla uyumsuz ürün göndermesi hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerinin bu bariz mağduriyete kayıtsız kalması sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum. İlanında belirtilen 450 m² etki alanına ve 3000 Volt panel gücüne sahip, vaat edilen teknik özelliklerdeki gerçek ürünün tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Osman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-360567819028939 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Verdiğiniz cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir çözüm içermiyor. Tüm delillere rağmen sipariş ettiğim ürün yerine teknik özellikleri daha düşük bir ürün gönderildiği açıkça ortadaydı. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine satıcının beyanlarını esas almayı tercih ettiniz. Bir müşteri olarak kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hakkımın korunmadığını düşünüyorum. Ayrıca yaklaşık bir haftadır talep ettiğim faturayı dahi tarafıma ulaştırmadınız. Bu süreç boyunca müşteri memnuniyetini sağlamak yerine beni oyaladığınızı ve satıcının tutumuna karşı yeterli adımları atmadığınızı düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Hepsiburada'ya olan güvenimi tamamen kaybettim.
