to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden el dürbünü kategorisinde, farklı satıcılardan olmak üzere toplam 12 adet ürün satın aldım. İlgili sipariş numaralarım; 468 409 949 4, 465 938 918 9, 447 270 586 0, 440 846 416 8, 411 844 548 5, 402 615 306 6, 401 549 655 6, 430 877 580 3, 401 133 870 7, 408 482 762 9, 450 341 153 0 ve 414 575 082 7 şeklindedir. 30 Nisan tarihinde ise hiçbir onayım alınmadan, tamamen habersiz şekilde 12 siparişimin de iptal edildiğini gördüm.
Önce SMS ve e-posta ile “tedarik edilemedi” şeklinde otomatik bir bilgilendirme aldım, ardından uygulama üzerinden detaylara baktığımda asıl iptal gerekçesinin “hatalı fiyat” olduğunu fark ettim. Yani başta tedarik sorunu gibi gösterilen durumun aslında fiyat hatası nedeniyle iptal edildiğini sonradan, kendi takibimle öğrenmiş oldum.
Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk etapta her bir ürün için 1 iş günü içerisinde ayrı ayrı memnuniyet kuponu tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu söylenene rağmen sadece tek bir kupon tanımlandı. Başka bir temsilciyle tekrar görüştüğümde yeni bir talep açıldı, talep sonucunda ise bu kez hesap başına yalnızca 1 adet kupon tanımlayabildiklerini söyleyerek sadece 100 TL’lik bir memnuniyet kuponu tanımladılar. Yani hem ilk verilen bilgiyle çelişen bir uygulama oldu hem de yaşanan zaman kaybı ve mağduriyet, cüzi bir kuponla geçiştirilmeye çalışıldı.
Otomatik asistan üzerinden ürün başına kupon tanımlanacağı özellikle belirtilmişken, sonrasında “hesap başına sadece 1 kupon tanımlayabiliyoruz” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle, bana ilk verilen bilgiye uygun olacak şekilde, ürün başı 50 TL olmak üzere toplam 12 ürün için 600 TL tutarında memnuniyet kuponunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Böylece hem hatalı fiyat gerekçesiyle yapılan toplu iptallerin yarattığı zaman ve fırsat kaybının telafi edilmesini hem de müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğinin gösterilmesini istiyorum.
Hepsiburada’nın kendi satıcısından 18 Ocak tarihinde kampanyaya denk gelerek yaklaşık 1000 TL tutarında, üç adet ürün siparişi verdim. Siparişim ertesi gün hiçbir onayım olmadan iptal edildi ve müşteri hizmetlerini aradığımda iptal gerekçesi olarak “fiyat hatası” olduğunu söylediler. Ancak böyle bir...
18 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden tuvalet kağıdı, kağıt havlu, yağ çözücü, çocuk kitabı, asılabilir kağıt havlu ve ıslak mendil olmak üzere dört adet sipariş oluşturdum. Sipariş numaralarım 477 407 077 4, 416 532 343 8, 469 285 810 5 ve 460 894 655 5 olup, bu siparişler yaklaşı...
8 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4883347959 ve 4772741922 numaralı siparişlerimi oluşturdum. 4772741922 numaralı giyim ürünü siparişim, “ürün tedarik edilemedi” denilerek aynı gün içinde tek taraflı olarak iptal edildi. Ardından 18 Ocak 2026 tarihinde 4044270575 ve 428239437 numaralı elek...
Hepsiburada üzerinden 18.01.2025 tarihinde iki adet ürün için sipariş oluşturdum. Siparişlerimin numaraları 480 003 373 6 ve 447 548 169 4’tür. Toplamda yaklaşık 600 TL tutarındaki alışverişimde, Hepsiburada’nın kendi sistemi üzerinden tanımladığı 500 TL’lik kuponu kullandım ve siparişlerim sorunsuz...
Yorumlar