to read complaints and reviews, or file yours.12 Siparişin Fiyat Hatası Nedeniyle Habersiz İptali Ve Yanıltıcı Kupon Teklifi
27 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden el dürbünü kategorisinde, farklı satıcılardan olmak üzere toplam 12 adet ürün satın aldım. İlgili sipariş numaralarım; 468 409 949 4, 465 938 918 9, 447 270 586 0, 440 846 416 8, 411 844 548 5, 402 615 306 6, 401 549 655 6, 430 877 580 3, 401 133 870 7, 408 482 762 9, 450 341 153 0 ve 414 575 082 7 şeklindedir. 30 Nisan tarihinde ise hiçbir onayım alınmadan, tamamen habersiz şekilde 12 siparişimin de iptal edildiğini gördüm.
Önce SMS ve e-posta ile “tedarik edilemedi” şeklinde otomatik bir bilgilendirme aldım, ardından uygulama üzerinden detaylara baktığımda asıl iptal gerekçesinin “hatalı fiyat” olduğunu fark ettim. Yani başta tedarik sorunu gibi gösterilen durumun aslında fiyat hatası nedeniyle iptal edildiğini sonradan, kendi takibimle öğrenmiş oldum.
Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk etapta her bir ürün için 1 iş günü içerisinde ayrı ayrı memnuniyet kuponu tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu söylenene rağmen sadece tek bir kupon tanımlandı. Başka bir temsilciyle tekrar görüştüğümde yeni bir talep açıldı, talep sonucunda ise bu kez hesap başına yalnızca 1 adet kupon tanımlayabildiklerini söyleyerek sadece 100 TL’lik bir memnuniyet kuponu tanımladılar. Yani hem ilk verilen bilgiyle çelişen bir uygulama oldu hem de yaşanan zaman kaybı ve mağduriyet, cüzi bir kuponla geçiştirilmeye çalışıldı.
Otomatik asistan üzerinden ürün başına kupon tanımlanacağı özellikle belirtilmişken, sonrasında “hesap başına sadece 1 kupon tanımlayabiliyoruz” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle, bana ilk verilen bilgiye uygun olacak şekilde, ürün başı 50 TL olmak üzere toplam 12 ürün için 600 TL tutarında memnuniyet kuponunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Böylece hem hatalı fiyat gerekçesiyle yapılan toplu iptallerin yarattığı zaman ve fırsat kaybının telafi edilmesini hem de müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğinin gösterilmesini istiyorum.
Merhaba Seferhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hesap başına halen tek kupon tanımlayabildiklerini söylüyor ve oluşturdukları mağduriyet konusunda başka bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar.
27 Nisan’da Hepsiburada üzerinden 12 el dürbünü sipariş ettim, 30 Nisan’da fiyat hatası nedeniyle iptal edildi. Müşteri hizmetleri ürün başına kupon vaat etti fakat sadece tek bir kupon tanımlandı, ardından 100 TL’lik tek kupon eklendi ve hesap başına bir kupon sınırı olduğu söylendi. Çelişkili uygulama ve bahaneler nedeniyle hâlâ 12 ürün için 600 TL kupon talep ediyorum.
