1 TB Olarak Gösterilen PlayStation 4 Gerçekte 500 GB: Hepsiburada Çözüm Sunmuyor

30.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Skylax Elektronik adlı satıcıdan “0711719511594 Sony PlayStation 4 Slim 1 TB + 2 ps4 Kol” açıklamalı bir PlayStation 4 satın aldım. Ürünün hem ilandaki görsel ve açıklamalarında hem de faturada cihaz hafızası 1 TB olarak görünmesine rağmen, son günlerde hafıza sorunu yaşamaya başlayınca yaptığım kontrollerde cihazın hafızasının aslında 500 GB olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine web sitesi üzerinden başvurdum. Bana, 14 günlük iade süresi geçtiği için bir şey yapamayacaklarını, durumu satıcıya yine Hepsiburada üzerinden mesajla iletmemi ve satıcıdan gelecek cevaptan sonra tekrar kendileriyle iletişime geçmemi söylediler. Aynı gün öğleden sonra satıcıya mesaj gönderdim ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Bugün tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerine online olarak bağlanıp süreci anlattığımda ise bu kez kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, fatura veya sözleşmeden satıcının telefon numarasını bularak doğrudan onları aramam gerektiğini ifade ettiler. Hepsiburada üzerindeki satıcı bilgilerine baktığımda ise Skylax Elektronik’in artık sistemde görünmediğini gördüm.

Biz tüketiciler olarak alışverişi Skylax Elektronik’in kendi sitesinden değil, Hepsiburada platformuna güvenerek yapıyoruz. Şu anda ortada satıcı yok, Hepsiburada ise 14 gün geçtiği gerekçesiyle sorumluluk almadığını söylüyor. Üstelik ortadaki durum gizli ayıplı bir ürün niteliğinde; cihazın hafızasını alır almaz herkes tek tek kontrol etmeyebilir, sorun yaşayınca kontrol ettiğimde gerçeği fark ettim.

Hepsiburada’nın, ilan ve faturada 1 TB olarak görünen ancak fiilen 500 GB çıkan bu ürünle ilgili olarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini, gerekli incelemeyi yapıp ya ürünün gerçekten 1 TB olan muadiliyle değiştirilmesini ya da haklarım doğrultusunda uygun bir şekilde ücret iadesi veya başka makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.