to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışındaki Telefon Numarasıyla Mobil Bankacılık Girişi İçin SMS Doğrulama Sorunu
Yurt dışında, Libya’da görev yapıyorum ve Nisan ayından itibaren maaş bankamın Halkbank olacağını öğrendim. Buna hazırlık için Halkbank mobil uygulamasına giriş yapmak istedim ancak sisteme giriş yapamıyorum. Uygulama, bankaya kayıtlı olan Türkiye hattım üzerinden mobil veriyi açmamı ve bu hatta SMS göndermeyi zorunlu tutuyor.
Şu anda sadece yurt dışı hattı kullanabiliyorum, Türkiye hattım burada çekmiyor. Bu yüzden SMS doğrulamasını alsam bile hatta erişemediğim için mobil bankacılık girişini tamamlayamıyorum ve hesabımı yönetemiyorum. Yurt dışındaki görevim nedeniyle Türkiye’deki hattımı aktif kullanma imkanım bulunmuyor.
Bu konuyla ilgili Halkbank müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yardımcı olamayacaklarını, çözüm için şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Libya’da Halkbank şubesi bulunmadığı için bu önerilen çözümü de fiilen uygulamam mümkün değil.
Yurt dışında görev yapan bir kullanıcı olarak, mağduriyet yaşamamak için yurt dışı telefon numaramın sisteme tanımlanmasını ya da mobil uygulamaya girişte SMS dışında kullanılabilecek alternatif bir doğrulama yöntemi (örneğin e-posta, çağrı, uygulama içi onay vb.) sunulmasını talep ediyorum. Maaş bankam olarak Halkbank’ı kullanacağım bu dönemde, uzaktan ve güvenli şekilde mobil bankacılık hizmetine erişebilmem için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
