to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Halkbank Mobil Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yaklaşık 3 aydır yurt dışında yaşıyorum ve son bir aydır Halkbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Öncesinde, yine yurt dışındayken hiçbir sorun yaşamadan uygulamaya giriş yapabiliyordum. Şimdi ise “Operatör tarafından gönderilen cep telefonu bilginiz bulunamamıştır” hatası alıyorum. Uygulama güncel ve iPhone 11 kullanıyorum.
Bu süreçte defalarca kez mail attım, ancak her seferinde otomatik cevapla “şubenizle görüşün” denilerek geçiştirildim. Ankara Bakanlıklar şubesiyle görüştüğümde ise işlemi kendilerinin yapamayacağını söylediler hatta sorunumu dinlememek için bile çaba sarf ettiler. Sürekli müşterim bekliyor şu an gibi cevaplar verdi. Konuştuğum kişi, benim de müşteri olduğumun farkında değiller sanırım. Sorunun yurt dışında olmamla ilgili olduğu söylense de, öncesinde de yurt dışındayken sorunsuz giriş yapabiliyordum. Müşteri hizmetleri ve şube personeli hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, telefonumdan giriş yapamıyorum, yapmam gereken işlemleri yapamıyorum. Çoğu zaman maillerime cevap bile vermiyorlar, defalarca kez aynı maili atmak zorunda kalıyorum ve aynı otomatik cevabı alıyorum.
Sürekli hata veren sağlıklı çalışmayan, çoğu işlemi yapamadığım bir internet şubeleri var, ısrarla sorunumu çözmek yerine oraya yönlendiriyorlar fakat internet şubeleri düzgün çalışmıyor sürekli sistemden atıyor.
Artık sorunun net olarak çözülmesini ve sürekli farklı yerlere yönlendirilmek yerine, bana açık ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Selamlar, aynı sorun bende de vardı. Güvenli interneti kapattım, telefon açıp kapatıldı. Uygulama eski telefondan silindi 3G vs ayarları yapıldı. Pek çok müşteri temsilcisinin atladığı VPN apn konusunu da kontrol etmenizi tavsiye ederim. En son beni aradıklarında iyi bir müşteri temsilcisi hücresel veriye e tıkladıktan sonra apn kısmında internet yazdığına emin olmalısınız dedi ve telefonu kapadım açtım düzeldi. Apn yok ise VPN var ise VPN i durdurup girmenizi de tavsiye ederim.