to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Müşteriler İçin Banka Şubelerinde Fatura Ödeme İmkânının Yeniden Sağlanması
Hatay İskenderun’da Enerjisa abonesiyim. Dün faturamı ödemek için Halkbank şubesine gittim. Ancak gişeden ödeme yapmak istediğimde, görevli ödemelerin sadece internet bankacılığı veya otomatik sistem üzerinden yapılabildiğini, vezneden fatura ödemesi alamadıklarını söyledi.
Ben 60 yaşında bir vatandaş olarak internet bankacılığını kullanmayı bilmiyorum ve bu tür işlemler bana hem zor hem de güvensiz geliyor. Faturamı yıllardır olduğu gibi banka veznesinden ya da PTT’den yatırmak istiyorum. Yaşlı, teknolojiye hakim olmayan müşteriler için bu durum ciddi bir zorluk oluşturuyor.
Enerjisa’dan, özellikle ileri yaştaki aboneler için Halkbank şubelerinde gişeden, doğrudan vezneden fatura ödeme imkânının tekrar sağlanmasını ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sayın Müşterimiz; Bankacılık Kanunu’nun 73/3. Maddesi “ Müşteri Sırrı” kapsamında 3. şahıslara bilgi verilememektedir. Şikayetiniz hakkında belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili Bankamız tarafından inceleme yapılabilmesi için Hak sahibinin bizzat müracaat etmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
