Yapılandırma Talebime Yetersiz Çözüm Ve Bilgilendirme Eksikliği

Halkbank Elazığ Çarşı Şubesi’nden kullandığım kredi kartı ve açık hesabım için yaklaşık 3-4 ay önce yapılandırma talebinde bulundum. Borcumu ödeyemeyeceğimi ve uzun vadeli bir yapılandırma istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, sadece 12 ay vade ile yapılandırma yapılabileceği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Kart limitim 245 bin tl idi ve ödemelerimi yapamayınca herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan borcum avukata devredildi.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de şubeyi defalarca aradım; müşteri hizmetleri sistemde görünmediğimi, takibe alındığımı söyledi, şubeye ise telefonla ulaşamadım. Avukata devredildikten sonra da banka veya avukat tarafından tarafıma herhangi bir teklif, ödeme planı veya bilgilendirme yapılmadı. Sadece banka tarafından her gün standart bir mesaj gönderiliyor ve başka bir muhatap bulamıyorum. Sonrasında kendi araştırmamla hakkımda sessizce icra başlatıldığını öğrendim.

Borçlarımın 48 ay veya 60 ay vade ile yeniden yapılandırılmasını, avukatlık ve icra sürecinin iptal edilmesini ve bu şekilde ödemelerime devam etmek istediğimi talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.