Yanlış Yönlendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Kart Mağduriyeti Yaşadım

Halkbank Gaziantep Şehitkamil 371 numaralı şubesindeki personelin yanlış yönlendirmesi ve bana aktif kart vermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 07.11.2025 tarihinde bu şubeye başvurduğumda, kart işlemlerimle ilgili bilgi almak ve kartımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmek için destek talep ettim. Ancak personelin hem eksik bilgilendirmesi hem de yanlış yönlendirmesi sonucunda tarafıma aktif bir kart teslim edilmedi.

Şubeye gittiğimde kartımın kullanım durumu ve yapılacak işlemlerle ilgili net ve doğru bir bilgi verilmesini beklerken, süreç hem özensiz hem de ilgisiz bir şekilde yürütüldü. Aktif kart verilmemesine rağmen bana bu durumun sonucu, ne yapmam gerektiği ve sorunun nasıl çözüleceği konusunda açık bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle bankacılık işlemlerimde aksama yaşadım ve günlük hayatımı etkileyen bir mağduriyet ortaya çıktı.

Sorunun çözümü için daha sonra bankaya ve müşteri hizmetlerine tekrar başvurdum. Ancak yaptığım başvurulara verilen cevaplar hem yetersiz hem de ciddiyetten uzaktı. Somut bir çözüm sunulmadı, net bir yol gösterilmedi ve süreç boyunca yalnızca geçiştirilip oyalanıyormuşum hissine kapıldım. Kurumsal bir bankadan beklediğim şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşımı maalesef göremedim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Halkbank’tan, eski kartıma bağlı olacak şekilde yeni ve tam anlamıyla aktif bir kartın en kısa sürede tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep Şehitkamil 371 numaralı şubede beni yanlış yönlendiren ve mağduriyetime sebep olan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.