Yanlış Bilgi Veren Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Kartım Kapatıldı Ve Ödeme Yapamadım

Halkbank maaş kartım ve kredi kartım olarak ortak kullandığım kartımı ATM’den para çektikten sonra geri alamadım. Daha sonra Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve onlar da kartımı kapatma işlemi yapacaklarını, yeni kart göndereceklerini söylediler. Ben de o anda ödemem olduğunu, kredi kartı ile ödeme yapmam gerektiğini bildirmeme rağmen, müşteri temsilcisi kartı kapatsak da mobil olarak kullanım sağlanabileceğini ve bir sorun olmayacağını iletti. Defalarca kez teyit etmeme rağmen, söylediği durumda ısrarcı oldu ve ben de ona güvenerek kartımı kapattırdım. İnternet bankacılığına girerek başka bir yere kredi kartımdan ödeme yapacaktım, ama maalesef kart kapatıldığı için ödeme yapamadım. Hemen tekrar Halkbank’ı arayarak kayıt oluşturdum (ta000560402 kayıt numaram).
Daha sonra aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş olmadı ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt durumunu sordum; kendisi bana kaydın sonuçlandığını, müşteri temsilcisinin hatalı bilgi verdiğini, ama bir kaybın olmadığı hakkında bilgi verdi. Ben tekrar bir kayıt oluşturdum (ta000583598 ikinci kayıt numaram). Bu kayıtta, müşteri temsilcisi haksız ve hatalı bilgi verdiği için, konu ile ilgili neden kimse aramıyor, bilgi vermiyor ve bir kayıp olmadığını neye göre belirlendi sorularını sordum. O gün temsilcinin bana verdiği bilgiye dayanarak kartımı kapattım; o günde ödeme yapacaktım ve kartım kapandığı için ödeme yapamadım diye kaydı oluşturdum. Daha sonra aradan günler geçmesine rağmen, 17.02.2026 tarihinde saat 12:34’te tekrar aradığımda kaydın durumunun ikinci oluşturduğum kayıtta sonuçlandığını ve kayıp olmadığını bildirdi. En son çare olarak buraya yazmaya karar verdim. Yaşanan bu olayda banka tarafından tamamen mağdur ediliyorum. Bir an önce bu mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.