to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Kart Yok Söylemiyle Aile Kartı Tesliminde Gecikme
Halkbank’a ait aile kartım çıktıktan sonra dün Sultanbeyli şubesine giderek kartımı almak istedim. Şubede bana kartların bittiği, kalmadığı ve haftaya gelmem gerektiği söylendi. Yeni çıkmış olan aile kartımı almak için bizzat şubeye gitmiş olmama rağmen “kart yok” denilerek geri gönderilmekten rahatsız oldum, bu durumun mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Kart zaten çıkmış olmasına rağmen bankanın haftaya gün vererek beni bekletmesinin hiçbir anlamı olmadığını, sadece zaman kaybı yaşadığımı düşünüyorum.
Aile kartımın tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ve kartın kullanım süresinin, bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşamayacağım şekilde uzatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank’a ait aile kartım için 8 gündür şifre alamıyorum ve bu yüzden kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Verilen şifreyi SMS ile gönderiyorum, sistem tekrar tekrar şifre istiyor ama işlem bir türlü tamamlanmıyor, kart bakiyemi bile göremiyorum.
Bugün İstanbul Sultanbeyli şubesine gidip hem şifre almak hem de müşteri hizmetlerini arayarak sorunu çözmek istedim. Ancak “kartı alırken sorun, şifre alırken sorun” diyerek net bir çözüm sunmadılar, geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir açıklama veya yardımcı olacak bir bilgi alamadım.
Halkbank müşterisi olarak bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmaktan ve duyarsız kalınmasından bıktım. Aile kartımın şifresinin bir an önce tanımlanmasını, kartımı sorunsuz şekilde kullanabilecek hale getirmelerini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog, Halkbank Kurumsal Dialog, faks ve web sitemiz üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Bu kadar ani çözüm verilmesi beni mutlu etti bu kadar ilgili duyarlı anlayışlı olduğunuz için teşekkürler
