SMS Tabanlı Otomatik Borç Yapılandırmasının İptali Ve Gelirime Uygun Ödeme Planı Talebi

Halkbank kredi kartı borcum için daha önce yapılandırma yaptırmama rağmen, 2 ay ödeme yapamadığım için banka mevcut yapılandırmayı bozdu ve tarafıma SMS ile yeni bir yapılandırma bilgisi gönderdi. Bu SMS’te, gecikmedeki kredi kartı borcumun azami %4,25 faiz oranı ile 12 taksite bölüneceği ve mesaja “hayır” yazıp yanıt vermezsem bu taksitlendirmenin otomatik olarak yapılacağı belirtiliyordu. SMS’e herhangi bir yanıt vermediğim için banka bu şartları kabul ettiğimi söyleyerek yeni bir yapılandırma oluşturmuş.

Şu anda sistemde görünen bu yeni yapılandırmada aylık 38.000 TL civarında ödeme çıkıyor ve bu tutarı benim gelir durumumla ödemem mümkün değil. Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor, bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise şube çalışanları bu SMS’e bağlı yeni yapılandırmayı sistemlerinde göremediklerini söylüyor. Müşteri hizmetleri şubeye, şube ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve bankanın kendi SMS’i ile oluşturduğu bu yapılandırmayı iptal ettirmek ya da yeniden düzenletmek için muhatap bulamıyorum.

Ben, SMS ile otomatik olarak yapılan bu yapılandırmanın iptal edilmesini ve gelirime uygun, ödeyebileceğim makul bir ödeme planı ile borcumun yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Hem şube hem müşteri hizmetleri arasında yaşanan bu iletişim kopukluğunun giderilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.