Sahte Site İşlemi Sonrası 30.000 TL Çekim Ve Banka İtirazının Reddedilmesi

13/04/2026 tarihinde çocuğuma ait öğrenci ulaşım kartının (öğrenci akbili) kaybolması üzerine internet üzerinden araştırma yaparken, resmi kurum izlenimi veren sahte bir internet sitesine yönlendirilerek işlem gerçekleştirdim. Bu sitede 30 TL işlem ücreti talep edileceği belirtilmiş, ben de bu bilgiye güvenerek kredi kartı bilgilerimi girdim. İşlem sırasında tarafıma gönderilen 3D Secure doğrulama şifresini, yalnızca belirtilen düşük tutarlı (30 TL) işlem için geçerli olduğu düşüncesiyle onayladım.

Ardından hesabımdan bilgim ve gerçek iradem dışında 30.000 TL tutarında çekim yapıldığını fark ettim. Sonrasında yaptığım incelemede, işlem yaptığım internet sitesinin hile amacıyla hazırlanmış sahte bir site olduğu anlaşılmıştır. Bunun üzerine ilgili Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvuruda bulundum ve olay hakkında 2026/49105 soruşturma numarası ile soruşturma başlatılmıştır.

Hile olgusunun resmi makamlarca da soruşturulmakta olduğu, söz konusu işlemin benim özgür irademle gerçekleştirilmediği ve beyan edilen 30 TL’lik tutar ile kartımdan çekilen 30.000 TL arasında fahiş bir fark bulunduğu açıktır. Buna rağmen bankanıza yaptığım harcama itirazı başvurum 28/04/2026 tarihinde reddedilmiştir. Bu ret kararının hem hukuka hem de hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bankanın olağan dışı, yüksek tutarlı ve bariz şekilde şüpheli bu işlemi tespit ve önleme yönünde güvenlik yükümlülüğü bulunduğu kanaatindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında, hile suretiyle gerçekleştirilen bu işlemin geçersiz sayılmasını ve hesabımdan çekilen 30.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 28/04/2026 tarihli ret kararınızın iptal edilerek, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde, başlatmış olduğum yasal süreçleri ilgili kurumlar nezdinde sürdürmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.