Sağlık Harcamama Taksit Yapılmadı, Ekstrem Hatalı Yansıtıldı

Halkbank Paraf Troy kartımla Kranc Sağlık’ta yaptığım harcamada, sağlık harcamalarına ücretsiz 5 taksit kampanyasına katılmış olmama rağmen işlemim taksitlendirilmeden ekstreye yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve en kısa sürede tamamlanacağı söylendi. Ancak daha sonra herhangi bir belge talep edilmemesine rağmen, “Talep edilen belge elimize ulaşmadığı için işleminiz yapılamamıştır, belge ulaşırsa tekrar değerlendirilecektir.” şeklinde mesaj aldım. Bankayı tekrar aradığımda, harcamaya ilişkin belge istendiği söylendi fakat harcamanın detayları zaten ekstremde açıkça yer alıyor ve sağlık kuruluşunun ismi de belirtilmiş durumda. Buna rağmen tekrar incelemeye alındı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ikinci kez evraklarım inceleniyor ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı. 15.000 TL’lik bir ekstre beklerken, taksit yapılmadığı için 74.000 TL’lik bir ekstreyle karşı karşıya kaldım. Müşteri numaram: 9792106200.

Halkbank’tan beklentim, harcamamın kampanya kapsamında taksitlendirilmesi ve ekstremin düzeltilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ediyorum.