QR Ödeme Arızası Ve Fiziki Kartda Teslimat Gecikmesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

24.04.2026 tarihinde Halkbank dijital kredi kartı başvurusunda bulundum, kartım onaylandı ve sadece 3 gün kadar sorunsuz kullandıktan sonra QR ile ödeme yaparken sorun yaşamaya başladım. Kartım dijital olduğu için sadece QR ile işlem yapabiliyorum ve bu sorun nedeniyle mağazada kasada elimde ürünlerle ortada kaldım.

O gün mağazadayken Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekletildim ve “gün içinde size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Toplamda 7 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı ve tutarsız şeyler söylendi. Önce genel bir sorun olduğu, incelendiği söylendi, sonra tekrar aradığımda bu kez cihazım özelinde incelendiği söylendi. Ben kendilerine daha önce genel sorun dediklerini hatırlatınca yine “genel sorun” deyip net bir açıklama sunmadılar ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Arayan soran da hep ben oldum, banka tarafından tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte en azından elimde kullanılabilir bir kart olsun diye 27.04.2026 tarihinde fiziki kredi kartı başvurusu yaptım. Kart onaylandı ancak bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Uygulamada hâlâ “basım aşamasında” olarak gözüküyor, müşteri hizmetleri ise kartın “merkez şubede” olduğunu söylüyor. Merkez şubenin neresi olduğunu sorduğumda, çağrı merkezindeki görevli kendi bankasının merkez şubesinin nerede olduğunu bile söyleyemedi. Daha önce şubeden adresimi güncelletmeme ve mobil uygulamadan da iki kez adres güncellemesi yapmama rağmen, kart için adres teyidi yapılırken hâlâ eski adresimin kayıtlı olduğu ortaya çıktı.

Yaşadığım bu süreçte hem QR ile ödeme sorunu nedeniyle defalarca mağdur edildim hem de fiziki kartım bir türlü güncel adresime ulaştırılmadı. Defalarca aramama rağmen ne net bir bilgi verildi ne de bir çözüm üretildi. Halkbank’tan dijital kart alarak hayatımı kolaylaştırmayı hedeflerken, aksine ciddi anlamda zaman kaybı, stres ve mağduriyet yaşadım.

QR ile ödeme sorunumun acilen çözülmesini ve onaylanan fiziki kredi kartımın, sistemde de net şekilde görülmek üzere güncel adresime en kısa sürede, özellikle bayramdan önce ulaştırılmasını talep ediyorum.