ParafPara Teklifi Aldıktan Kısa Sürede 657 TL Kart Aidatı Çekildi

Yaklaşık 10 yıldır maaş müşterisi olduğum Halkbank’ın Paraf Platinum kredi kartımı kapatmayı düşünürken, bankadan kartı kapatmama şartıyla 700 TL ParafPara teklifi aldım ve bu teklifi kabul ettim. Ancak bu tutar yüklendikten sadece birkaç gün sonra, ekstreme 657 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Yani teklif edilen ParafPara, kısa süre içinde kart aidatı adı altında benden geri alınmış oldu.

Bu durum, özellikle piyasada bu kadar çok aidatsız banka ve kredi kartı seçeneği varken, müşteriyi bankada tutmak için yapılan basit ama son derece sinsi bir oyun gibi hissettirdi. Müşteri memnuniyeti odaklı hareket etmesi gereken, üstelik adı “Halkbank” olan bir bankanın böyle bir uygulamayı tercih etmesini etik bulmuyorum.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Zaten aidat ödemişsiniz, ödülü de buna sayın, kartı 1 yıl daha kullanın” şeklinde, durumu meşrulaştırmaya çalışan bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değil hem de müşteriyi adeta mecbur bırakmaya yönelik bir tutum izlenimi yaratıyor.

Kartı kapatmama şartıyla verilen 700 TL ParafPara’nın, kısa süre sonra 657 TL kart aidatı olarak geri alınmasını kabul etmiyor, bu bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan sonra Halkbank nezdindeki tüm kredi kartlarımın ve hesaplarımın kapatılmasını ve kişisel veri ile bilgilerimin de kalıcı olarak silinmesini istiyorum.