to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Puanları Kullanılamıyor Ve Geri Dönüş Yok
Halkbank Parafly Platinum kartımla yaptığım alışverişler sonucunda kazandığım Paraf Puanları, 8 Haziran 2026 tarihinden itibaren Hepsiburada, Çiçek Sepeti, N11 ve Trendyol gibi e-ticaret platformlarında kullanamıyorum. Aynı iş yerlerinde diğer bankalara ait puanlarımı (örneğin Worldpuan) sorunsuz kullanabiliyorken Paraf Puanlarımı kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bir inceleme başlatıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca görüştüğüm yetkililer, sorunun ilgili sitelerden kaynaklandığını ifade etmelerine rağmen, bu yönde net ve tatmin edici bir açıklama yapmadılar.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve kullanamadığım Paraf Puanlarımın süresi dolarak silinmesiyle mağdur olmuştum. Kazanılmış puanların hangi platformlarda ve nasıl kullanılabildiği, kullanılamıyorsa da bunun gerekçesi konusunda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.
Mevcut sorunun çözülmesini, kullanamadığım puanlarla ilgili hak kaybım varsa giderilmesini ve mümkün değilse de Paraf Puan kullanım kısıtları hakkında müşterilerin doğru ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde kartın sunduğu avantajlardan yararlanamadığım için kartımı kapatma seçeneğini ciddi şekilde değerlendireceğim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Konuyla ilgili özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma herhangi bir arama yapılmadan yalnızca üstü kapalı bir SMS gönderilmiş ve sorunun çözüldüğü ifade edilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma herhangi bir arama yapılmadığını belirterek sorunun nasıl çözüldüğünü sordum. Aldığım yanıt ise, sorunun internet sitesi ile banka arasında yaşanabilecek bir uyumsuzluktan kaynaklanabileceği ve işlemler için pos cihazının kullanılabileceği yönünde olmuştur. Ancak internet sitenizde kartın anlaşmalı iş yerlerinde kullanılabileceği açıkça belirtilmektedir. Böyle bir sorun mevcutsa, neden bu bilgilendirmenin hâlâ kaldırılmadığını sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca, kartın ilgili iş yerinde kullanılamadığına dair tarafıma yazılı bir açıklama gönderilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmamış, bunun yerine konunun tekrar inceleneceği belirtilerek geçiştirilmeye çalışılmıştır. Basit bir müşteri talebinin bu kadar amatörce yönetilmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle kullanmakta olduğum kredi kartını kapatmayı düşünüyorum.
