to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Kredi Kartı Reddi Ve Diğer Bankalardaki Limit Düşürülmesi Hakkında Açıklama Talebi
Yaklaşık üç aydır Halkbank’tan Paraf kredi kartı başvurusu yapıyorum ve başvurularım 4–5 kez olumsuz sonuçlandı. Başvuru sürecinde tarafıma, yasal düzenleme kapsamındaki limit politikası gerekçe gösterilerek, diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine toplam limitimi 390 bin TL’den 157 bin TL’ye kadar ciddi ölçüde düşürdüm.
Diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi Halkbank’ın yönlendirmesiyle düşürmeme rağmen Paraf kredi kartı başvurum yine olumsuz sonuçlandı. Hem kart verilmemesi hem de bu süreçte neden diğer bankalardaki limitimi düşürmek zorunda bırakıldığım konusunda hiçbir net ve tatmin edici açıklama yapılmadı. Üstelik limitimi düşürdüğüm banka şu an tekrar limit artırımı yapmıyor ve mevcut limitlerim günlük harcamalarım için yetersiz kalıyor.
Halkbank’ın, beni neden diğer bankalardaki limitimi bu kadar düşürmeye yönlendirdiğini ve buna rağmen neden kart başvurumu reddettiğini yazılı ve açık bir şekilde açıklamasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için başvurumu yeniden değerlendirmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin olarak avukatımla da görüşerek yasal haklarımı kullanmak üzere süreci takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank’ın önceki şikayetime verdiği standart yanıtı yeterli bulmuyorum. Yanıtta, yönelttiğim somut sorular cevaplanmamıştır. Yaklaşık üç ay boyunca Paraf kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvurularım sırasında, diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimin yüksek olduğu ve limit politikası gereği düşürülmesi gerektiği bildirildi. Bu yönlendirmeye güvenerek toplam limitimi yaklaşık 390.000 TL’den 157.000 TL’ye indirdim. Ancak sonrasında yaptığım başvuru yine reddedildi. Limitlerimi düşürdüğüm için finansal kullanım kapasitem azaldı. Eski limitlerime dönme taleplerim de diğer bankalarca kabul edilmedi. Buna rağmen Halkbank, başvurularımın ret nedenini dosyama özgü ve gerekçeli şekilde açıklamadı. Şu hususların açıklanmasını talep ediyorum: * Limit düşürme yönlendirmesinin dayandığı mevzuat, kriter ve banka politikası, * Toplam limitimi 390.000 TL’den 157.000 TL’ye düşürmeme rağmen başvurumun neden reddedildiği, * Ret kararında dikkate alınan diğer kriterler, * Gönderilen SMS ve bildirimlerin hangi esaslara göre hazırlandığı, * Bu yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin nasıl değerlendirileceği, * Dosyamın yetkili birim tarafından incelenip incelenmediği. Benzer şekilde, diğer bankalardaki limitlerini düşürdüğü halde Halkbank başvurusu olumlu sonuçlanmayan tüketiciler bulunduğu görülmektedir. Bu nedenle uygulamanın yalnızca bireysel dosyam açısından değil, bankanın bilgilendirme ve yönlendirme süreçleri bakımından da incelenmesini talep ediyorum. Bu kapsamda; 1. Dosyamın yetkili birim tarafından manuel incelenmesini, 2. Ret nedeninin somut ve açık biçimde bildirilmesini, 3. Limit düşürme yönündeki bildirimlerin dayandığı kriterlerin açıklanmasını, 4. Mağduriyetimin değerlendirilmesini, 5. Başvurumun güncel finansal durumum dikkate alınarak yeniden incelenmesini, 6. Tarafıma dosyama özgü, gerekçeli ve yazılı cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi halde SMS kayıtları, başvuru belgeleri, limit değişiklikleri ve yazışmalarla Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, BDDK ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm. Talebim yalnızca kredi kartı tahsisi değildir. Bankanın yönlendirmesine güvenerek aldığım finansal kararlar sonucunda oluşan mağduriyetimin açıklanmasını ve sürecin şeffaf biçimde incelenmesini istiyorum.
