Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu Nedeniyle Haksız Ceza Ve Hat Kapanması

Yaklaşık iki aydır Halkbank üzerinden Türk Telekom GSM operatörüne verdiğim otomatik ödeme talimatı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Talimatım aktif olmasına ve hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen, GSM faturam için otomatik kesinti yapılmadı. Bu durum nedeniyle hattım aramalara kapandı ve gecikmeler yüzünden toplamda 600 TL’ye yakın ceza ödemek zorunda kaldım.

Sorunu fark ettiğimde hem Halkbank müşteri hizmetleri ile hem de şubeyle görüştüm. Banka, benzer durumların sık yaşanmadığını aktardı. Sonrasında Türk Telekom ile iletişime geçtiğimde ise otomatik ödeme talimatının sistemlerinde görünmediği belirtildi. Ancak hem mobil uygulamada hem de müşteri hizmetleri panelinde talimatımın aktif olduğu görülebiliyor.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ödetilmiş olan cezaların iadesini talep ediyorum. Ayrıca otomatik ödeme sisteminizde yaşanan aksaklığın giderilmesini de rica ediyorum.